Toolineo GmbH & Co. KG
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Toolineo
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Shop-Bewertungen


20.09.2017
Autor: Musiktiger
Lieferung 
Bestellt und am nächsten Tag geliefert; guter Preis
Zahlungsabwicklung 
Kauf auf Rechnung; Kreditkarte; Lastschrift; Sofortüberweisung


21.05.2017
Autor: Mörtel
Zahlungsabwicklung 
Wir haben nie ein Rechnung erhalten. Rechungsbetrag unter 6,-€ . Dafür nach 4 Wochen Inkassoforderung von über 80,-€. Mittlerweile über 90,- €. Wir können diese Firma nicht weiterempfehlen.


13.05.2017
Autor: Matthias
Bestellabwicklung 
Bestellung über Rechnung, habe nie Rechnung oder Mahnung erhalten. Sie soll wohl über die genannte E-Mail versandt worden sein. Eventuell SPAM Filter, aber was landet schon im SPAM Filter.
Lieferung 
Ware ist sehr schnell geliefert worden und war ok.
Zahlungsabwicklung 
ABZOCKERFALLE! Ungewöhnlich für Neukunden, auch über Rechnung bezahlbar, hatte mich etwas verwundert,habe ich leider gemacht, aber nie Rechnung erhalten. Nutzerbedingungen lesen!!!Da wird einem Bange


05.05.2017
Autor: Stefan
Kundenfreundlichkeit 
Keinerlei brauchbare Auskunft per Email vorhanden.
Lieferung 
Lieferung erfolgte erst nach 1 1/2 Wochen. Der Artikel entsprach nicht der erwarteten Qualität.
Zahlungsabwicklung 
Zahlungauffoderung erfolg per email, welche im normalfall als Spam gelöscht wird.
Reklamation 
Kulanz ist bei dieser Firma nicht vorhanden. Nachdem der Artikel verkauft wurde werden die anliegen der Kunden ignoriert.


21.04.2017
Autor: resnegal
Bestellabwicklung 
Eine Bestellbestätigung kommt erst Tage später-direkt mit einer Stornierung. Angeblich ist die Ware nicht lieferbar- obwohl im Onlineshop als verfügbar angezeigt. Zeitverlust! Sehr ärgerlich!
Lieferung 
Ware wurde nicht Versand. Versand an Packstation wird nicht angeboten.


07.04.2017
Autor: birdy
Kundenfreundlichkeit 
Zur Kundenfreundlichkeit gehört auch die Zeit danach. Würde eher sagen: Sehr Bankenfreundlich. (Mehrfachmahngebühren) Kein Paypal.
Bestellabwicklung 
Unter Zahlung habe ich es vermerkt. Kauft man mehrere Dinge gleichzeitig und kommt in Verzug, werden mehrere Mahngebühren fällig. Mahngebühren sind ja ok, aber so leider nicht. Wer nun böses denkt ...
Zahlungsabwicklung 
Aus einer Bestellung werden mehrere gemacht. Vergisst man im angemessenen Zeitraum zu zahlen, werden Mahngebühren erhoben. Aber auch so oft, wie die Rechnung von Toolineo geteilt wurde.


04.04.2017
Autor: Lamprecht
Kundenfreundlichkeit 
Hatte vergessen die Rechnung zu begleichen, da ich meistens über Paypal zahle. Dann kommt eine nicht leicht zuzuordnende Mahnung von einer Etrisbank, zu der ich keine Geschäftsbeziehungen unterhalte
Bestellabwicklung 
Atriga Inkasso freut sich. So werden aus 7,38 Euro 82 Euro Kann jeden ordentlichen Kunden schnell treffen.
Lieferung 
War alles gut verpackt und geliefert. Alles soweit in Ordnung.
Zahlungsabwicklung 
Kein Paypal o.ä. möglich. Rechnung per E-mail ...........


03.01.2017
Autor: Michael
Kundenfreundlichkeit 
Ich kann nur dringend von Toolineo.de abraten!!! Auch ich habe keine Mahnung erhalten (möglichwerweise wegen Spamfilter). Als Brief kam dann nur das Inkassoschreiben mit über 70 Euro Zusatzgebühren!
Lieferung 
Ware wurde ordnungsgemäß versandt und geliefert. Angemessen verpackt.
Zahlungsabwicklung 
Kein PayPal, kein Bankeinzug! Widerrechtlich Mahngebühren erhoben, obwohl diese nicht oder nur per Mail versandt wurden (Mahnkosten nur für tatsächlich entstandene Kosten zulässig - Porto/Briefpapier)
Reklamation 
Für 58,58 Euro Bestellung nach 30 Tagen Zahlungsverzug (habe leider die Rechnung übersehen) 75,20 Euro an Gebühren über Atriga Inkasso verlangt. Durch Toolineo gab es dabei kein Entgegenkommen.


30.12.2016
Autor: Christian Mei
Kundenfreundlichkeit 
Leider habe ich auf eine Supportmail bisher nach 2 Tagen immernoch keine Antwort erhalten und musste mich dann telefonisch erkundigen. Der Support war aber sehr nett.
Lieferung 
Sehr zufrieden, Mittwoch morgen bestellt und Lieferung einen Tag später mit UPS erhalten.
Reklamation 
Grundsätzlich kann ich nicht nachvollziehen warum ich mich bei einer Gastbestellung mit einer "Anmeldung" einverstanden erklären muss - muss ich hier nun eine separate Löschung der Daten beauftragen?


29.11.2016
Autor: Frank Buschma
Kundenfreundlichkeit 
Nie wieder, Hände weg!! Mahnungen für vergessene Rechnungen landen fast immer im Spam, da im Namen anderer gemahnt wird und das nicht zuzuordnen ist. Atriga- Inkasso wartet schon und freut sich.
Bestellabwicklung 
Leider bin ich nicht der einzige, der unter solchen unseriösen Methoden leiden muss. Als Händler würde ich meine Ware nicht über das Portal verkaufen wollen. Aus 5,26 € sind nun 90,09 € geworden.
Lieferung 
Daher " Vielen Dank Toolineo" , das nächste mal kaufe ich direkt beim Händler und nicht auf so einer ominösen Plattform.
Antwort vom Shop (01.12.2016.)Sehr geehrter Herr Buschmann,
vielen Dank für Ihre kritische Bewertung, die wir sehr ernst nehmen. Mit Blick auf unsere Umwelt versenden wir alle relevanten Informationen zu unserem Marktplatz, inklusive der Rechnungen, nur per E-Mail. In dem Betreff können Sie klar erkennen, dass die ETRIS Bank im Namen von Toolineo mahnt.
Bitte berücksichtigen Sie, dass wir Sie über die bevorstehende Weitergabe der offenen Forderung an das Inkassobüro per E-Mail informiert haben, leider haben Sie hierauf nicht reagiert. Alle E-Mails wurden aus technischer Sicht erfolgreich zugestellt.



12.09.2016
Autor: Gunter Sebald
Kundenfreundlichkeit 
Ich bin über eine Preisvergleichsseite zu Toolineo gekommen. Zuerst schien alles ganz einfach. Bestellung auch als Gast und ohne Registrierung. Zwar dann nur mit Kreditkarte, aber ok.
Bestellabwicklung 
Also als Gast und mit Kreditkarte bestellt - Fehlermeldung. Neu gestartet und plötzlich deutlich teurer als beim Einstieg über das Preisvergleichsportal.
Lieferung 
Nicht erfolgt. Angeblich kann von mir keine Zahlung akzeptiert werden.
Zahlungsabwicklung 
Nur mit Kreditkarte möglich. Die dann später doch nicht akzeptiert wird. Allerdings haben sie vorher 3x sämtliche Daten inkl. Sicherheitscode abgefragt. Bin mal gespannt, wer demnächst abbucht.
Reklamation 
Erst mal freundlich, aber meine Zahlung wird trotzdem nicht akzeptiert. Seriös sieht für mich anders aus.
Antwort vom Shop (22.09.2016.)Sehr geehrter Herr Sebald, es tut uns sehr leid, dass die Bestellabwicklung zuerst möglich schien,
dann aber vom System wieder abgelehnt wurde. Hierfür bitten wir um Entschuldigung. Während des
Check-Out-Prozesses werden automatisch verschiedene Prüfungen durchgeführt. Dieser Sicherheitsmechanismus bewertet, welche Zahlungsmittel Ihnen angeboten werden können. In Ihrem speziellen Fall hat die Prüfung ergeben, dass kein Kauf durchgeführt werden kann.
Wir planen derzeit die Integration weiterer Zahlungsarten und hoffen, Sie dann wieder als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.


22.07.2016
Autor: Martin
Zahlungsabwicklung 
Ich war der Ansicht, dass die Rechnung per Lastschrift beglichen war. Dass dann 1 Monat später ohne Vorwarnung gleich die Rechnung einer Inkassofirma kam, finde ich einer seriösen Firma nicht würdig!
Antwort vom Shop (22.09.2016.)Sehr geehrter Kunde, derzeit bietet Toolineo zwei Zahloptionen an: Kauf auf Rechnung und Kreditkarte (Visa und MasterCard). Das Zahlungsziel beläuft sich auf 7 Tage nach Rechnungserhalt gem. den AGBs auf dem Marktplatz Toolineo. Eine erste Zahlungserinnerung erfolgt in der Regel nach
ca. 7-10 Tagen, die zweite Mahnung nach weiteren 7-10 Tagen. Erfolgt keinerlei Reaktion auf die
Mahnungen, wird der Vorgang an ein Inkassobüro weitergeleitet und liegt damit nicht mehr im
Handlungsraum vom Marktplatz Toolineo.
Für Fragen steht Ihnen das Team vom Kundenservice gerne telefonisch zur Verfügung.


16.07.2016
Autor: Sascha
Kundenfreundlichkeit 
Ich gebe zu, ich habe vergessen die Rechnung zu begleichen, doch ohne Erinnerung oder Mahnung ein Inkassobüro zu beauftragen habe ich noch nie erlebt und dann auch noch Mahnspesen berechnen.
Antwort vom Shop (22.09.2016.)Sehr geehrter Kunde, wir verstehen, dass man im Alltag eine Rechnung einmal übersehen kann.
Finden sich die Mahnungen dann im SPAM-Ordner wieder, kann eine solche für beide Seiten
unangenehme Situation entstehen.
Die Mahnung wurde nach 10 Tagen per Mail an Ihre im Kaufprozess angegebene E-Mailadresse
versendet. Leider haben Sie auf unsere E-Mails nicht reagiert, somit mussten wir unsere Forderung
an das Inkassobüro weitergeben.
Bei Fragen zu den einzelnen Vorgängen ist unser Team vom Kundenservice gerne für jeden einzelnen
Kunden da, per Mail oder auch am Telefon.


01.07.2016
Autor: Karsten
Kundenfreundlichkeit 
nicht vorhanden...................................
Zahlungsabwicklung 
Vorsicht! Zahlungsziel war sehr eng gesetzt, so leider um 1 Tag überzogen. OHNE Mahnung o.ä. schickte die Firma mir ein Inkassobüro hinterher mit Gebühren: ca. 10fache des Rechnungsbetrag!!!
Antwort vom Shop (22.09.2016.)Sehr geehrter Kunde, wir verstehen Ihre Verärgerung, insbesondere, wenn Sie die Mahnungen nicht erhalten haben. Zur Schonung der Umwelt versenden wir Rechnungen und Mahnungen nicht per
Post, sondern per E-Mail. Hier kann es natürlich im Einzelfall passieren, dass diese in Ihren SPAMOrdner einsortiert werden. Bitte denken Sie immer daran, auch diesen zu prüfen.
Die Zahlung bei Kauf auf Rechnung ist bei Toolineo derzeit nach sieben Tagen fällig ist.
Toolineo versendet Mahnungen normalerweise 10 Tage nach Ablauf des Zahlungsziels per E-Mail.
Die gesamte Zeitspanne zwischen dem Ablauf des Zahlungsziels und dem Einschalten eines Inkasso-
Büros beträgt normalerweise über 20 Tage (nach Ablauf der Fälligkeit).
Sollten Sie eine Rechnung einmal nicht auffinden können, wenden Sie sich gerne an unseren
Kundenservice, der Ihnen selbstverständlich behilflich ist.



02.06.2016
Autor: Andreas Lucks
Kundenfreundlichkeit 
Schlechter Service siehe hierzu Zahlung nie wieder
Zahlungsabwicklung 
Rechnung und Mahnungen nicht erhalten (wahrscheinlich SPAM oder ...) Nach 26 Tagen Inkasso beauftragt und plötzlich über andere Email Adresse gesandt. Das hätte der Verkäufer auch machen können !
Antwort vom Shop (26.09.2016.)Sehr geehrter Herr Lucks, es tut uns leid, dass Sie mit unseren Zahlungszielen unzufrieden
sind. Wie Sie unserer Rubrik "Lieferung und Zahlung" auf toolineo.de entnehmen können, ist
die Zahlung bei dem Kauf auf Rechnung nach 7 Tagen fällig. Wie Sie selbst schreiben, ist erst mehrere Wochen nach einer ausbleibenden Zahlung ein
Inkasso-Unternehmen beauftragt worden.
Der Versand von Mahnungen erfolgt über unseren Partner, die ETRIS Bank. Um sowohl
Ihnen als Kunden als auch unseren Händlern im Hinblick auf alle zahlungsrelevanten Details
eine größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten, arbeiten wir exklusiv mit der ETRIS Bank
zusammen.
Um Inkasso-Fälle soweit wie möglich zu vermeiden, schreiben wir unsere Kunden zusätzlich
manuell per E-Mail an, um auf die Dringlichkeit hinzuweisen. Möglicherweise war dies bei
Ihnen noch nicht der Fall.
Wir hoffen, dass Sie für unser Vorgehen Verständnis haben, und hoffen, Sie trotz dieser
Erfahrungen wieder als Kunde bei uns begrüßen zu dürfen.
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