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Shop-Bewertungen

Gesamtbewertung
ronja
18.01.2019
Folgendes ist passiert... Ich bestellte am 10.12.18 zwei recht kostspielige BHs für meine Oma im Pflegeheim, welche ich ihr zu Weihnachten mitbringen wollte. Am 13.12.18 kam die Ware dann an. Soweit so gut. Wir sind also am 25.12.18 zu Oma gefahren und haben ihr die BHs da gelassen. Am 26.12.18 ruft die Pflegerin an und sagt, das die BHs aufgrund einer Narbe nicht passen und Oma sich unwohl fühlt. Da ich zu dem Zeitpunkt bereits am Flughafen stand, sagte ich der Pflegerin, das sie doch bitte den Retourenschein aufs Paket kleben möchte und das Paket zurückschicken soll. Die Pflegerin meinte dann, das kein Retourenlabel dabei wäre. Da ich wie gesagt, zu dem Zeitpunkt schon am Flughafen stand, hab ich ihr gesagt, das ich mich darum kümmere, wenn ich zurück bin. Jetzt hab ich Hertie eine Email geschrieben und die Situation erklärt und gesagt, das ich die Ware gerne zurückschicken würde. Das wurde abgelehnt, das ich über die 14 Tage Rückgabefrist war. Also hab ich angerufen und habe die Situation nochmal erklärt. Die Dame am Telefon war anfangs noch recht freundlich, meinte aber, die 14 Tage wären rum und das nirgendwo stehen würde, das es sich um Werktage handelt. Ich sagte ihr dann nochmals, das ich gar nicht die Möglichkeiten gehabt habe, irgendwas zurück zu schicken, das das Label fehlte. Darauf meinte sie (allen Ernstes), das man doch dann die Rechnung hätte mit in den Urlaub nehmen müssen. Nur nochmal zum Verständnis... Ich sollte die Rechnung, für die Unterwäsche meiner Oma, mit in den Urlaub nehmen... Ich hab dann gesagt, das ich den Vorgesetzten sprechen möchte, darauf hin wurde gesagt, dass es momentan so viele Beschwerden gibt, das man nicht mehr Herr darüber werden würde. Fazit... Ich sitze hier mit zwei BHs, die niemandem passen und Hertie reagiert weder auf Emails, noch auf Anrufe. Ist das wirklich Ihr Verständnis von Kundenzufriedenheit? Das wäre wirklich sehr schade.
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Service

Gesamtbewertung
JeLino
09.11.2018
Nie wieder!
Wer hier bestellt hat scheinbar als Kunde völlig verloren. Vor 10 Tagen habe ich bei Hertie.de eine Bestellung aufgegeben, Lieferzeit 1-3 Tage hieß es. Bezahlt wurde per Paypal. Nach fünf Tagen stellte ich eine Lieferfristanfrage. Anstatt auf meine Anfrage zu antworten, schickte man mir eine Rechnung mit zurückdatiertem Lieferdatum. Bis heute ist noch nicht‘s hier. „Nein Danke“ sage ich da!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Paul Kleber
08.10.2017
Kundenfreundlichkeit: Shop ist per Telefon nicht erreichbar, reagiert erst nach Ankündigung rechtlicher Schritte.
Reklamation: Es wurde die falsche Ware geschickt. Zusenden der Rücksendeunterlagen erst nach diversen Mails. Gutschrift des Geldes erst nach 6 Wochen und Drohung mit rechtlichen Schritten.
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