Geringe Leistung, trocknet kaum - schrott aus Fernost
Kundendienst katastrophal
Vorweg muss ich sagen, dass wir mehrere Geräte der Firma Haier haben (z.B. Kühlschrank, Waschmaschine) die tadellos funktionieren. Aufgrund dieser Erfahrungen haben wir uns dann auch für diese Spülmaschine entschieden - leider.Die Maschine ließ sich nach nicht einmal 11 Monaten und bei moderater Nutzung (1-2x pro Woche) von heute auf morgen nicht mehr anschalten. Fairerweise muss man sagen, wir waren bis dahin sehr zufrieden. Aber damit ging dann das Martyrium los. Kundendienst angerufen und nach ca. 2 Wochen kam dann zum ersten Mal ein Monteur. Platine wurde getauscht, Maschine ging wieder an, allerdings nur mit Piepton und Fehlermeldung, die nicht weg ging. Reparatur erfolglos...ein Kollege müsse die Umwälzpumpe tauschen. Wieder ca. 2-3 Wochen später kam dann besagter Kollege. Dieser hat das Heizelement und die Umwälzpumpe getauscht. Der Fehler blieb allerdings. Es müsse ein Ersatzteil bestellt werden. 3 Wochen später kam dann der nächste Monteur und hat nochmals eine Platine getauscht. Fehler immer noch vorhanden. Angeblich würde uns ein Formular per Mail zugeschickt werden, wegen eines Austauschs. Nach 2 Wochen war dies immer noch nicht da, also Anruf beim Kundenservice. Dieser konnte keine Auskunft über den Sachstand oder das weitere Vorgehen geben, es werde an die entsprechende Abteilung gegeben. Weitere 2 Wochen später immer noch kein Formular oder sonstige Rückmeldung. Also erneuter Anruf beim Kundenservice, gleiche Aussage. Wir haben dann in einer Beschwerde-Mail den Sachverhalt nochmals geschildert, Reaktion bis heute gleich Null.Ganz ehrlich, dass ein Gerät kaputt geht, auch nach so kurzer Zeit, kann passieren. Dass der Kundendienst überlastet ist und man nur alle 2-3 Wochen einen Termin bekommt oder nicht gleich der Fehler gefunden wird, auch noch ok. Dafür hat man ja irgendwie noch Verständnis. Dass aber im Anschluss an das ganze Brimborium von Seiten Haier nun schon über 4 Wochen rein gar nichts mehr passiert ist, man weder eine Info zum weiteren Ablauf noch zum Sachstand erhält, das ist einfach nur unterirdisch und geht überhaupt nicht. Da hört dann das Verständnis auch irgendwo auf. Die Maschine ist mittlerweile seit mehr als 3 Monaten defekt..wie und ob es weitergeht.. unbekannt.Also nach diesem Erlebnis jetzt, kann ich jedem nur raten: Finger weg von Geräten der Firma Haier. Offensichtlich sind diese im Fall der Fälle irreparabel und der Kundenservice ist einfach nur schlecht. Man stelle sich vor das Gerät hätte keine Garantie mehr und wäre 2 Jahre alt...bei 3x Monteur würden die Kosten für eine Reparatur den Wert des Geräts bereits weit übersteigen und es funktioniert hinterher noch nicht einmal. So wird es wohl "zum Glück" nur ein Fall für die Rechtschutzversicherung.
Wir haben die Maschine noch nicht mal 4 Monate und hatten schon Probleme. Die Maschine Startet kein Programm. Auch das Geschirr ist nicht sauber. Besonders im Ecco Programm aber nicht nur.
