Jura Z6 sehr reparaturanfällig - sehr schlechter Kundenservice
Jura Z6 innerhalb von 1,5 Jahren 2 Reparaturen. Durch Zufall erfahren dass nur 1 Reparatur als Reparatur anerkannt wurde, war an Rückschreiben nicht erkenntlich. Aussage Kundenservice: Kunde muss vor Einsendung der Maschine den Kundenservice anrufen um mögliche Massnahmen zum Handling auszuprobieren, ansonsten kann Servicemechaniker behaupten, dass Maschine durch Kunden falsch bedient wurde. Fehler waren: 1.Brühgruppe ließ sich nicht mehr zurückfahren und 2. konstante Meldung "Restschale fehlt" trotz Reinigung, Trocknung, Rücksetzen auf Werkseinstellung durch Kunden nicht handlebar. Kundenservice unterstellt dem Kunden fehlende Trocknung. Kann nur abraten von Jura - schlechte Qualität - absolut schlechter Kundenservice
was ist mit Jura los Hochpreisig OK aber die Qualität der Maschine eine Schande...
Was ist mit Jura los, hochpreisig OK aber die Qualität der Maschine eine Schande. Der Abstellteil ist aus Plastik und bald kaputt (sieht bald nicht mehr gut aus), was ja klar ist, wenn es aus Plastik ist. Für mich ist das Resultat, die Maschinen von Jura, die ich sonst kaufen würde, nicht zu kaufen, sehr schade wäre meine erste Wahl, die Jura
Wir werden nie wieder eine Jura Maschine kaufen. Nach eineinhalb Jahren bei normaler Verwendung geht unser Jura an den Hersteller zurück zwecks "Reparatur". Ich bin allerdings der Meinung, dass sich dieses Gerät nicht reparieren lässt, da es aus Herstellersicht ja gar nicht kaputt ist, sondern Kunde einfach zu blöd ist, den Automat zu bedienen. So ärgern wir uns permanent über Displaymeldungen die darauf hinweisen, die Restwasserschale sei nicht im Gerät, obwohl man ja direkt davor steht und sieht, dass die Schale korrekt eingerastet ist. Dann wird man hin und wieder aufgefordert, den Kaffeesatzbehälter zu leeren und zwar dann, wenn er entweder gerade geleert wurde oder bereits übergelaufen ist und die Maschine deswegen von innen total versifft ist. Natürlich kann man die Maschine nicht selbst reinigen, sondern muss zum Jura Fachhändler. Dann kommt es öfter vor, dass der Kaffeesatzbehälter nicht eingeschoben werden kann, weil irgendeine Verriegelung im Weg ist. Hierfür gibt es, glaube ich, sogar ein Video von Jura, wie man die Maschine dann wieder resetten kann. Allein schon. Warum bei Benutzung der Maschine ohne die unverschämt teuren und nach Expertenmeinung auch sinnlosen Wasserfilter alle drei Wochen der Hinweis erscheint, die Maschine sei zu "entkalken", weiß Jura allein. Es kann nicht sein, dass drei Wochen nach einer Entkalkung (natürlich mit Original Jura Entkalker) die Maschine schon wieder verkalkt ist. Genau das ist aber bei dieser Maschine der Fall. Die Meldung kommt ständig, also auch wenn die Maschine gerade entkalkt wurde. Ach ja, die Milchgetränke sind erst nach der dritten Zubereitung genießbar. Man muss also dreimal ein Milchgetränk zapfen, das Vierte ist dann genießbar. Die davor sind ein lauwarmes Gemisch aus Milch und Kaffee für den Ausguss. Sehr ärgerlich, wenn man gerade teuren Kaffee kauft. Es ist übrigens egal, ob man auf "Latte Machiato" oder auf "Cappucino" klickt, schmeckt beides gleich, es ist nämlich beides nichts Anderes als Milchkaffee. Mit Glück bekommt auch ein wenig Schaum. Natürlich wird das Milchsystem regelmäßig (mit Original Jura Tabletten) von uns gereinigt. Der Kaffee schmeckt übrigens genauso wie bei der X8, die wir in der Firma stehen haben. Es hängt vielmehr von der Kaffeesorte ab, ob einem der Kaffee schmeckt. Der Preis der Maschine spielt nach meiner Erfahrung für den Geschmack kaum eine Rolle. Der sogenannte "Espresso" schmeckt niemals so wie beim Italiener, auch nicht bei den teuren Jura Maschinen. Man schmeckt immer den "Maschinenkaffee" raus, so ist das nun mal. Eine echte Alternative gibt es: Oma's Porzellanfilter und eine gute Kaffeemühle.
