Ellerbrock "Bad und Küche" GmbH
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22397 Hamburg
Ellerbrock
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Ellerbrock Erfahrungen


Gesamtbewertung
Ulrike
17.06.2016
Kundenfreundlichkeit: schreibt man eine mail um Nachzufragen wird sie nicht beantwortet, ruft man an : Warteschleife wenn dann jemand drangeht : ja es wäre jemand krank geworden....
Lieferung: Obwohl es hieß sofort lieferbar und die Ware wäre rausgegangen dauerte es 1 Woche bis zu Zustellung. ich kann doch nicht sofort lieferbar schreiben wenn dies nicht eingehalten wird !!!

Gesamtbewertung
Torsten
19.02.2016
Bestellabwicklung: Bestellter Artikel war auf Website mit "Lieferzeit: sofort lieferbar" gekennzeichnet. Erst NACH der Bestellung erhielt ich eine Email, dass der Artikel erst von einem Aussenlager bezogen werden muss!
Lieferung: Von "Lieferzeit: Sofort lieferbar" keine Spur! Der Versand dauerte eine ganze Woche, weil Waren erst von einem Aussenlager bezogen und dann an Spedition übergeben werden. Lieferung nur bis Haustür!

Gesamtbewertung
Spies A.
17.03.2013
Kundenfreundlichkeit: Ich wurde über den aktuellen Stand der Bestellung informiert (Verzögerung der Lieferung aufgrund "Zusatzoptionen") und meine Fragen zum geänderten Versand wurden höflich und geduldig beantwortet.
Bestellabwicklung: Ich habe einen Werktag nach meiner Bestellung die Bestätigung erhalten. Die Rückzahlung aufgrund der Änderung der Versandoption (von "Lieferung Aufstellungsort" zu Standardversand) erfolgte zeitnah.
Lieferung: Die versprochene Lieferzeit wurde eingehalten. Nach 10 Tagen erhielt ich einen unbeschädigten und sicher verpackten Kühlschrank.

Gesamtbewertung
Renate Skalecki
24.01.2013
Kundenfreundlichkeit: Sehr guter freundlicher Kontakt. Ich wurde immer gut informiert.
Bestellabwicklung: Alles reibungslos verlaufen. Da das Gerät im Aussenlager war mußte ich etwas länger warten, aber ich hätte zurücktreten können.
Lieferung: Die Lieferzeit wurde eingehalten. Die Ware war gut verpackt und unbeschädigt.
Zahlungsabwicklung: Zahlungsabwicklung problemlos.Ich habe Vorkasse bezahlt und wurde sofort informiert, als das Geld eingetroffen war.

Gesamtbewertung
J.Keber
25.11.2012
Bestellabwicklung: Sehr freundliche und zügige Verkaufsabwicklung bei der Selbstabholung, Gerät stand schon bereit.
Zahlungsabwicklung: Gut ist die Möglichkeit der Barzahlung bei Selbstabholung
Reklamation: Probleme wurden kurzfristig und unbürokratisch gelöst.

Gesamtbewertung
Holm Kakuschke
07.09.2012
Kundenfreundlichkeit: Phantastisch dieser kostenfreie Service, die neue Waschmaschine anzuschließen und alte Waschmaschine mitzunehmen und zu entsorgen!
Bestellabwicklung: Professionelle Abwicklung des Auftrags von der Auftragsannahme über die Lieferung bis hin zur Aufstellung meiner neuen Waschmaschine! Schnelle Reaktion auf E-Mails!
Lieferung: Pünktliche Anlieferung zum vereinbarten Termin (eine Eingrenzung der Lieferzeit war bis auf 3 Stunden möglich!)! Freundliches Auftreten bei der Anlieferung! Anlieferung bis zum Aufstellungsort!

Gesamtbewertung
Schmidt
21.06.2011
Kundenfreundlichkeit: unfreundliche, gereizte Komunikation bei Nachfragen zum Liefertermin
Bestellabwicklung: sehr langsam, zwischen Zahlung und Lieferung lagen 11 Tage
Lieferung: war soweit o.k.
Zahlungsabwicklung: o.k. wir hatten mehrere Möglichkeiten. Paypal sollte 12 Euro aufpreis kosten.
Reklamation: wir hatten nichts zu reklamieren

Gesamtbewertung
C. König
19.06.2011
Kundenfreundlichkeit: Ware laut Webseite "sofort verfügbar" jedoch in Wahrheit musste sie erst bestellt werden. Service-Telefon nahezu immer besetzt oder man wird umgeleitet im Ladengeschäft.Patzige Antwort nach Beschwerde
Bestellabwicklung: Paypal Zahlung wurde laut des Shops nicht verbucht. Erst nach Einschalten von Paypal-Hotline wurde dann vom Shop bestätigt, dass sie längst eingenagen ist.
Zahlungsabwicklung: Wie beschrieben, Paypal-Zahlung die innerhalb kurzer Zeit bestätigt sein sollte, ist hier nicht empfehlenswert. Lediglich die Preisgestaltung würde ich als positiv bezeichnen.
Reklamation: Der Shop hat einen Online-Versand und ein Ladengeschäft. Da ich ins Ladengeschäft telefonisch umgeleitet wurde, hat mir hier eine Dame sehr gut weitergeholfen. Das war der einzig gute Service.

Gesamtbewertung
Fritz Thurner
19.05.2011
Kundenfreundlichkeit: Alles hat prima geklappt.
Bestellabwicklung: Die Bearbeitung erfolgte sofort und zügig.
Lieferung: Die Lieferung erfolgte wunschegemäß und pünktich. Hervorzuheben waren Kompetenz und Freundlichkeit der Lieferanten!
Reklamation: Keine Reklamation.

Gesamtbewertung
B. Mohr
06.08.2010
Miele Waschmaschine
Günstiger Preis, freundliche Gesprächspartner, pünktliche Lieferung.

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