Im Onlineshop einen Staubsauger bestellt. (7.3.). Als liefernder Markt wurde Saturn Leverkusen angegeben. Im Bestellstatus ändert sich nichts bis ich nachfragte (13.3.), da keine Lieferung erfolgte. Nach der Nachfrage über den Kontakt auf der Website: Eingangbestätigung, und "Wir leiten das an den Markt weiter, Die Kollegen setzen sich mit Ihnen in Verbindung.". Ich habe mich heute früh (10:54) kurz bedankt, und auch gemeint, dass es mir egal ist, welcher Markt liefert, und dass aktuell in München noch ein solches Gerät im Markt abholbar wäre. Und dann kam heute, 14:42 ohne jede vorherige Kontaktaufnahme eine Mail "Stornierung Ihrer Bestellung. Artikel endgültig nicht mehr lieferbar." Automatisch generiert, keinerlei persönliche Kontaktaufnahme.
Traue der Website von Saturn nicht. Wenn die nicht liefern wollen, dann machen die es - nachdem sie dich warten ließen - einfach nicht.
Echt mieser Service, ganz unterste Schublade. Man könnte ja auch mit dem Kunden reden und fragen, ob man das evtl. anders lösten kann. Aber eine Woche lang einfach NIX zu machen, das ist *** .
NULL Sterne. Und auch NULL Sterne für den "Support/Kontakt".
Samstag bestellt, Montag Bestellung storniert, da ein neuer Liefertermin da angeblich ein neuer Liefertermin nicht genannt werden kann. Im Shop wird aber nach wie vor "Online verfügbar - Lieferung Mittwoch bis Samstag" anzeigt, nur hat sich der Preis mittlerweile um knapp 20% erhöht. Entweder inkompetent oder unseriös oder auch beides?!
Ich habe am Black Friday einen TV gekauft, der wurde dann ein paar Tage später einfach kommentarlos storniert. Ich musste zweimal nachfragen, was eigentlich los, bevor ich eine brauchbare Antwort bekommen habe. Sie hatten wohl doch keinen mehr. Pech gehabt. Na klar, warte ich eben bis nächsten Black Friday. Inkompetenz und Unsicherheit zeichnet den Onlineshop von Saturn aus. Ich hab mir geschworen, denen nicht keinen Cent mehr in den unfähigen Rachen zu werfen. Das ziehe ich auch durch.
Vor einigen Wochen musste ich mir einen neuen Einbauherd kaufen. Schnell wurde ich bei Saturn fündig, alle benötigten Funktionen, optisch gut zu meiner Küche passend und preislich absolut im Rahmen. Im Markt wurde mir Lieferung und Anschluss des Geräts für knappe 100 € angeboten. Hieß für mich: kein Auto organisieren, keinen Helfer fürs Tragen ins 4. OG organisieren, niemanden mit Ahnung vom Herdanschließen organisieren, also super. Die beiden Monteure kamen im vereinbarten Zeitraum und arbeiteten sauber, auch alles gut. Beim Anschließen wurde ein zusätzliches Kabel benötigt, welches ich (NEU!) vor Ort hatte. Die Monteure wollten dieses jedoch gar nicht sehen und verbauten ein mitgebrachtes. Über etwaige, damit verbundene Kosten, verloren sie kein Wort. Einige Wochen später traf eine Rechnung bei mir ein, über 20 € für die Lieferung des besagten Einbauherds, die ich mir nicht erklären konnte. Auf Kontaktversuche reagierte Saturn zunächst nicht, sodass ich schriftlich meinen Widerspruch zu der m.E. ungerechtfertigten Rechnung einlegte. Auch hier keine Reaktion seitens Saturn. Wieder einige Wochen später traf eine Mahnung bei mir ein, auf die ich schriftlich mit der Forderung nach einer Erklärung reagierte und darauf hinwies, dass ich mit Ablauf der gesetzten Frist einen Anwalt mit der Angelegenheit beauftragen werde, sollte Saturn sich nicht melden. Daraufhin wurde mir erklärt, die Rechnung sei für das verbaute Kabel (zur Erinnerung: ein identisches, völlig neues hatte ich bereits), da kein Kabel vorhanden gewesen sei oder das bestehende Kabel aus Sicherheitsgründen nicht hätte verwendet werden können.
Das war dann wohl mein letzter Einkauf bei Saturn.
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