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Saturn online GmbH
Wankelstrasse 5
85046 Ingolstadt
Bestellhotline: 0221/22 243 123

Shop-Bewertungen

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mangelhaft
07.01.21
Autor: Anonymous
Ware nicht erhalten
Ware nicht erhalten, Support ist nicht erreichbar. Sieben E-Mails 1,5 Stunden in der telefnoischen Warteschleife und 2 Stunden Chatwartezeit. Niemand ist erreichbar....mehr  undefined  ...weniger
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19.12.20
Autor: Anonymous
Versprochen und nicht gehalten
Im Oktober habe ich aus dem Gutscheinheft"Heiße Deals" eine Logitechmaus bestellt.Der originalpreis von 48,73 war auf 21,45 herabgesetzt.Zwei Monate später kam eine Maus, aber ohne USB Empfangsteil. Nach einem Schriftwechsel sollte ich diese retour schicken u. eine Ersatzlieferung erhalten. Die kam bis heute nicht. Im Gegenteil, ich bekam eine Mail, ich sei aus techn Gründen aus dem System geflogen. Nie wieder Saturn!...mehr  undefined  ...weniger
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18.12.20
Autor: Anonymous
Am Black Friday einen Artikel bestellt, der dann ewig nicht ankam. Nach dem angeblich spätesten Lieferdatum zweimal telefonisch nachgefragt, wo der Artikel bleibt und es hieß nur, "Lieferschwierigkeiten, kommt noch". Ich denke mir, na gut, dann kommt der Artikel eben später, Hauptsache er kommt. Tja, falsch gedacht. Einige Tage später wird die Bestellung einfach storniert mit der Begründung, der Artikel sei nicht mehr verfügbar. Das darf nicht ...mehr  assieren! Traurig, wenn die Kompetenz fehlt, das zu verhindern. Gerade an Black Friday sollten die Geschäfte mit einem solchen Andrang rechnen und sich entsprechend vorbereiten. Diese Art von Aktionen gibt es ja nicht zum ersten Mal. Bei einem weiteren Anruf wurde nur bestätigt, dass daran nichts zu ändern sei. Kein Ersatz, keine Entschuldigung - nichts.  ...weniger
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17.12.20
Autor: Selma Kahraman
Bestellung nicht da
Ich habe am Blackfriday eine Bestellung aufgegeben,es sollte am 08.12.20 ankommen,bis jetzt nichts angekommen. Anruf beim Kundencenter vor einer Woche,Bestellung wohl in Bearbeitung....mehr  undefined  ...weniger
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16.12.20
Autor: YaDo
Singles-Day Stornierung und 1,5 Monate Theater
Absolute Frechheit! Habe am Singles-Day (11.11.20) Kopfhörer von Apple bestellt, für die ich sowohl die Bestell-, als auch die Buchungsbestätigung erhalten habe. Auch das Geld wurde bereits abgebucht (Voraussichtlicher Liefertermin 14.11). Vier Stunden später erhielt ich dann eine unbegründete Stornierung meiner Bestellung. Auf mehrere E-Mails, die ich daraufhin immer im Abstand einer Woche an den Kundenservice schickte, habe ich bis heute ...mehr  eine Antwort erhalten. Als ich letztendlich nach drei Wochen beim Kundenservice anrief, kostete es mich gleich mehrere Anrufe und ca. 1 Stunde Warteschleife und Erklärungen, bis mir gesagt wurde ich solle die Bestellung erneut tätigen, die Differenz würde mir auf Kulanz dann rückerstattet werden. Dies tat ich also und rief zwei Tage später wieder an, um die Rückerstattung zu erwirken. Der Mitarbeiter, mit dem ich an diesem Tag telefonierte teilte mir mit ich solle doch noch einmal mein Anliegen in einer E-Mail formulieren und diese mit Bitte um Rückerstattung an den Kundenservice schicken... auch auf diese E-Mail erhielt ich nie eine Antwort. Also rief ich einige Tage später wieder an, da meine Kopfhörer ja nur 6 Tage im Markt zur Abholung bereit lagen. Hier wurde mir gesagt, der Newslettergutschein, den ich bei meiner ersten Bestellung verwendet hatte, könne mir auch nur als solcher (also nur 48h gültig) zurückerstattet werden. Hiervon war bei meinem vorherigen Gespräch nie die Rede gewesen. Nach langer Diskussion landete ich bei einer kompetenten Mitarbeiterin, die mir als Entschuldigung für meine unbeantworteten E-Mails und die unbegründete Stornierung einen 10-Euro Gutschein zusandte und mir garantierte, sie würde meine momentan laufende Bestellung stornieren, den Newslettergutschein würde ich in den nächsten 48h erhalten und bei erneuter Bestellung wäre alles unter einer Vorgangsnummer hinterlegt, sodass ich lediglich noch einmal anrufen und die Rückerstattung beantragen müsse. Damals empfand ich den Gutschein als eine nette Geste, heute ist er für mich in Anbetracht der Zeit, Nerven und Energie, die ich investiert habe, lediglich ein Tropfen auf dem heißen Stein. Denn weder wurde meine Bestellung storniert, noch erhielt ich meinen Newslettergutschein wie angekündigt. Als ich dann eine Woche nach Ablauf der 48h erneut anrief (die Stornierung hatte ich selbst vorgenommen), kostete es mich wieder einiges an Zeit und Nerven (beim ersten Telefonat fiel ich beim Weiterverbinden aus der Leitung, beim zweiten konnte mich der Mitarbeiter, nachdem er mich aus der Warteschleife zurückgeholt hatte, nicht mehr hören und legte auf), bis mir bei meinem dritten Gesprächspartner dann mitgeteilt wurde, er hätte es direkt an die zuständige Abteilung weitergegeben und es würde noch am selben Tag, spätestens aber in 24h bearbeitet werden. Hatte ich irgendwo schonmal gehört... und, wie sollte es anders sein, die nächsten 48h passierte wieder nichts. Also Tätigte ich heute meinen wohl 10. Anruf, mehr als einen Monat nach meiner ersten Bestellung, und durfte mir von dem Mitarbeiter am Telefon dann doch tatsächlich anhören ich müsse halt etwas Geduld haben und eigentlich wäre unser 12-minütiges Gespräch ja eh schon zu lange und ich solle das Gespräch nicht noch unnötig in die Länge ziehen... Das hat ja wohl den Vogel abgeschossen! Dass nach mehr als einem Monat, in dem so gut wie nichts passiert ist außer, dass ich mehrere Stunden am Telefon verbracht und viele viele Nerven geopfert habe, meine Geduld am Ende ist, dafür hatte ich schon etwas mehr Verständnis erwartet! Ich empfinde den gesamten Vorgang als große Sauerei, das war sicher meine erste und letzte Bestellung bei Saturn.  ...weniger
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10.12.20
Autor: PS5
JEDER andere Händler konnte es besser
Seit nunmehr 3 Wochen ist meine Lieferung nun überfällig. Jeder Händler hat die Vorbestellungen inzwischen abgearbeitet. Jeder? Nein! Jeder, ausser Saturn und MediaMarkt. Und ausgerechnet bei diesen Amateuren habe ich im September vorbestellt und auch dann schon bezahlt. Und nicht nur, dass nach 3 Wochen Lieferverzug meine bezahlte Ware nicht da ist. Nein, man bekommt nach 3 Wochen auch immernoch nicht mitgeteilt, ob innerhalb der nächsten 3 ...mehr  ochen eine Lieferung erfolgt. Nachdem es offensichtlich jeder andere Händler hinbekommen hat, wäre dann wohl klar, wo ich nie wieder einkaufen werde...  ...weniger
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sehr gut
06.12.20
Autor: Hartmann
i phone 12 pro
Bestellt und nach 3 Tagen erhalten , trotz Angaben von etwa 16 tagen Lieferzeit ! TOP Tolles Teil und alles bestens. DANKE...mehr  undefined  ...weniger
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05.12.20
Autor: Frank L
Packstationssendung per UPS verschickt
Preis für das bestellte Produkt usw alles OK. Aber wie unaufmerksam (deutlicher wollte und müßte ich das eigentlich formulieren) kann man beim Versand sein, lieber Saturn. Wollen Sie ihr Personal evtl. mal adäquat schulen? Ich hatte einen enormen Aufwand, um das Paket umzuleiten. Das geht schlicht nicht. Nochmal so eine Dummheit und das war der letzte Einkauf bei Saturn...mehr  undefined  ...weniger
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29.11.20
Autor: Mahr
Fernsehen
Saturn und Media Markt Große abzocke ,Vorsicht mit dem Wert Preis Der angegeben Preise war nur schau...mehr  undefined  ...weniger
mangelhaft
17.11.20
Autor: Marco
Saturn geht garnicht
habe am 17. September das Glück gehabt eine PS5 bestellen zu können, leider wurde auf der Bestellbestätigung ein falsches Lieferdatum angegeben. Habe darauf eine E-Mail vom Saturn Kundenservice bekommen, dass man sich mit dem Lieferdatum vertahn hätte und der richtige Liefertermin der 19. November wäre. Gestern (16. November) sagte man mir auf Anfrage die Lieferung erfolge eventuell am 27./28. November und ich solle doch froh sein wenn sie da ...mehr  berhaupt komme. Von der Korrektur Mail wollte man da nichts mehr wissen obwohl ich darauf hingewiesen habe, das ich die Mails habe und dies doch belegen kann. Naja darauf hat der Saturn Mitarbeiter das Gespräch freundlich und abrupt beendet.  ...weniger
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