Vorsicht bei Reklamationen! Conrad behält 130 € für ein defekt geliefertes Gerät ein (Gutschrift statt Rückzahlung) und versteckt sich nun hinter Verjährungsfristen. Auf einen Brief an die Geschäftsführung wird mit einem peinlichen KI-Serienbrief geantwortet, in dem man nicht mal das Datum ausgefüllt hat: ‚vielen Dank für Ihr Schreiben vom [Datum des Kundenschreiben einfügen]‘. So geht man bei @conrad_de mit langjährigen Kunden um. Nie wieder!
„Als langjähriger Filialkunde wollte ich erstmals online bestellen (Fractal Design Define 7 XL Gehäuse).
Trotz gewähltem Bankeinzug und hinterlegter IBAN wurde ich zur Vorkasse gezwungen – erst nach Bestellabschluss mitgeteilt.
Trotz bezahlter DHL-Sperrgutzustellung und klar eingetragener Postfiliale wurde per UPS versendet, die Postfilialen nicht bedienen kann.
Das Paket lag wochenlang fest („Adresse unvollständig“).
Mein Widerruf vom 10.12.2025 wurde ignoriert, Zustellversuche gingen weiter.
Bis heute (19.12.2025) keine Rückerstattung der 233,98 €, obwohl die Ware zurück bei Conrad ist.
Mehrfache Mails und Tickets blieben unbeantwortet oder mit Standard-Floskeln abgetan.
Conrad hat mich systematisch getäuscht und meine Verbraucherrechte missachtet.
Nie wieder – und das als erster Online-Einkauf meines Lebens."
Habe einen Fernseher für Weihnachten bestellt. Als Liefertermin wurde spätestens der 23.12. genannt. Als Zahlungsmethode habe ich Kreditkarte gewählt. 1 Tag später kam eine E-Mail, dass diese Methode nicht mehr möglich ist. Daraufhin habe ich Vorkasse gewählt und das Geld sofort überwiesen. 2;Tage später kam eine Bestätigungsmail über den Erhalt des Geldes. Wiederum 2 Tage später kam eine E-Mail mit dem Hinweis das Conrad noch auf die Zahlung wartet. Also habe ich den Kundendienst angerufen woraufhin mir erklärt wurde, dass da ein Fehler vorliegt. 2 Tage später nochmal den Kundendienst angerufen um nach dem Status der Bestellung zu fragen. Der TV würde erst am 21.12. an Conrad geliefert und ein Versand vor Weihnachten wäre wahrscheinlich nicht mehr möglich. Ärgerlich, aber bis dahin noch ok. Am gleichen Abend kam dann eine Nachricht , dass der TV gar nicht mehr lieferbar ist und Conrad das Geld zurück überweist. Zusammengefasst hat Conrad also knapp 3 Wochen lang das Geld für den TV gehabt um dann kurz vor Weihnachten doch nicht zu liefern. Weihnachten also kein Geschenk.
Kundenservice geht auf alle Fälle anders. Für mich war das absolutes Kalkül seitens Conrad. Für mich nie wieder!
Bestellabwicklung: Zugegebenermaßen gibt es Probleme mit der Lieferung von Air Pods durch die Zulieferer. Allerdings fühlt es sich schon nach "Salami-Taktik" an, wenn ich am 09.12. mit einer angegebenen Lieferzeit von 3 bis 5 Tagen bestelle. Auf Nachfrage bekomme ich dann am 15.12. eine Lieferzeit von 9 Wochen genannt. Am 27.12. erhalte ich schliesslich eine Auftragsinformiation, dass der Liefertermin nach unbestimmt verschoben ist.
Zahlungsabwicklung:
Zahlbar ist das ganze ja sofort, also 09.12. , zumal die Liefertermine bei den Vergleichsportalen immer noch mit 11 bis 13 Tagen angegeben werden.
Kundenservice:
Der Service verweist auf den Zulieferer, was ja durchaus so sein mag, aber dann muss ich als Endverkäufer anders damit umgehen.
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