cloudrain - CloudRain GmbH

Im Juni 2022 kaufte ich für unser EFH einen Controller und zwei Ventile bei Cloudrain. Der gesamte Vorgang war sehr angenehm, die Inbetriebnahme der Geräte problemlos und alles funktioniert so, wie ich es erwartet hatte – 5 Sterne. Ein Jahr später kaufte ich aufgrund dieser positiven Erfahrungen dieselbe Ausstattung für das Haus meiner Schwiegereltern, damit ich auch dort die Bewässerung effizient und von zu Hause aus steuern konnte – wieder ...mehr  alles bestens, 5 Sterne. Leider musste ich Anfang dieses Jahres bei den beiden in 2022 gekauften Ventilen eine Verfärbung und die Erblindung der Solarelemente feststellen, in einem ähnlich gelblichen Weiß wie sich übrigens auch die Gehäuse selbst in der Sonne unschön verfärbt haben. Bei einem Ventil funktioniert nun auch das Laden per Solarenergie nicht mehr, bei dem anderen scheint es noch zu reichen (die Ventile sind gut zur Sonne ausgerichtet). Als ich das Problem entdeckt hatte, wendete ich mich per Email/Kontaktformular and den Cloudrain-Support und fragte, ob dies ein bekanntes Problem sei und man ggf. etwas tun könne. Ich wies aber auch darauf hin, dass ich aufgrund des Kaufpreises für das Set doch etwas enttäuscht sei. Auf diese Nachricht und auf Erinnerungsnachrichten bekam ich niemals eine Antwort. Später fragte ich auf demselben Weg nach, welches Ladegerät ich einsetzen könne, um das Ventil eben regelmäßig zu laden (auf der Homepage wird darauf hingewiesen, dass Cloudrain bei der Auswahl eines Ladegerätes gerne behilflich sei). Aber auch darauf bekam ich nie eine Antwort. Soweit so schlecht, denn nicht zu antworten oder auch das Emailkonto nicht zu überwachen, ist sehr traurig, insb. für einen direktvermarktende Onlinebetrieb. Was nun? Ich werde die Ventile soweit weiter nutzen, bis sie den Geist aufgeben, aber dann nicht neu beschaffen. Die Lebensdauer ist einfach zu kurz und einen nicht vorhanden Kundenservice brauche ich nicht. Aber nochmal Geld bei Cloudrain ausgeben, werde ich eher nicht. Das ist schade, denn eigentlich finde ich das Konzept gut. Aber als Kunde werde ich nicht gerne ignoriert.weniger