Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung.
Ich wollte bewusst bei einem deutschen Fachhändler bestellen und nicht bei Amazon. Umso enttäuschender war für mich der Umgang mit meiner Anfrage.
Der Plattenspieler war als Geburtstagsgeschenk gedacht. Deshalb wurde das Paket auch erst rund zwei Tage vor meiner Anfrage geöffnet. Nach dem Geburtstag haben wir das Gerät erstmals ausprobiert und eine Schallplatte aufgelegt. Dabei haben wir festgestellt, dass wir für unseren vorgesehenen Aufbau zwingend eine Variante mit Vorverstärker benötigen und deshalb lieber auf das entsprechende Modell wechseln würden.
Im Kundenkonto von Hifisound wird die Service-Anmeldung gut sichtbar als Funktion angeboten. Ich habe diese genutzt und unmittelbar per E-Mail einen Retourenschein erhalten. Damit konnte ich die Rücksendung bereits vollständig vorbereiten.
Erst am folgenden Tag erhielt ich die erste leider sehr unfreundlich formulierte Nachricht mit dem Hinweis, dass die Widerrufsfrist bereits abgelaufen sei.
Dass der gesetzliche Widerruf nach dieser Zeit nicht mehr möglich ist, verstehe ich vollkommen. Rechtlich ist dieser Hinweis nachvollziehbar und daran habe ich auch nichts auszusetzen.
Was ich allerdings nicht nachvollziehen kann, ist die Art der Kommunikation. Mir anschließend sinngemäß einen „Missbrauch der Service-Anmeldung zum Widerruf“ zu unterstellen, empfinde ich als unverschämt. Besonders dann, wenn genau diese Service-Funktion im eingeloggten Kundenbereich prominent angeboten wird und das System anschließend sogar automatisch einen Retourenschein verschickt.
Mir ging es zu keinem Zeitpunkt darum, dem Händler Schwierigkeiten zu machen oder auf einem gesetzlichen Widerrufsrecht zu bestehen, das nicht mehr besteht. Ich hatte freundlich nach einer möglichen Lösung beziehungsweise einem Austausch gegen das für uns passende Modell gefragt und wäre selbstverständlich bereit gewesen, den entsprechenden Aufpreis zu bezahlen.
Eine freundliche und lösungsorientierte Antwort hätte vollkommen ausgereicht. Selbst ein höfliches „Leider können wir Ihnen nach Ablauf der Widerrufsfrist keinen Austausch anbieten“ wäre für mich nachvollziehbar gewesen.
Besonders schade finde ich daher, dass ich mich anschließend direkt an den Hersteller Pro-Ject gewandt habe und dieser nun eine Lösung gefunden hat und das Produkt direkt austauscht, ohne Beteiligung von Hifisound.
Offenbar war eine kundenfreundliche Lösung also durchaus möglich.
Ich unterstütze normalerweise sehr gerne deutsche Fachhändler und hatte mich ganz bewusst gegen einen Kauf bei Amazon entschieden. Nach dieser Erfahrung werde ich solche Käufe künftig allerdings wieder eher über Amazon abwickeln, insbesondere weil Rückgaben, Probleme und Kulanzfälle dort erfahrungsgemäß unkomplizierter behandelt werden.
Sehr schade, denn genau solche Erfahrungen machen es Kunden schwer, sich bewusst für den Fachhandel zu entscheiden.
Die Großen gewinnen immer, Hifisound mir und Amazon Hifisound gegenüber. Zusammen gegen die Großen erfordert halt Mut, Freundlichkeit und das was die anderen nicht haben: mehr Service.
Ich habe schon mehrmals diesen hervorragenden Laden aufgesucht und Lautsprecher & Bauteile für hochwertige Frequenzweichen gekauft, ich wurde immer hervorragend bedient, was zur positiven weiter Empfehlung führt !!!! Ich bin froh, daß es diesen Laden gibt !!! M.f.G. Dieter
Habe Ende April 21 einen AV Receiver von Denon bestellt und auch sehr schnell erhalten. Aber wegen Kratzer an beiden Reglern und dem Ein/ Aus-Taster zurück geschickt. Was danach kommt hat mit Kundenfreundlichkeit nichts mehr zu tun. Mir wurde mein Kundenkonto gesperrt, habe nachgefragt und bekomme folgende Antwort (Originaltext): Wenn sie Geräte die sie bekommen so genau untersuchen, dann werden sie jedes Gerät dass sie von uns bekommen als vermeindliche Retoure deklarieren. Es tut mir leid das so direkt sagen zu müssen, aber es ist nicht wirtschaftlich für einen Online-Shop wie uns Kunden diverse Geräte zu zusenden und jedes Mal zusätzlich noch auf unsere Kosten zurück nehmen zu müssen, wenn schon im Voraus klar ist, dass der Kunde einen so hohen Qualitäts-Anspruch hat, dass Neugeräte aufgrund von geringster, vermeindlicher „Mängel“, direkt retourniert werden.
Mein Fazit: bei Neuware hat man geringe Mängel zu akzeptieren oder man ist hier nicht erwünscht. Hifisound ist nicht zu empfehlen, da gibt es bessere Shops die auch bei einer berechtigten Retour einem keinen Arschtritt geben. Wenn alles funktioniert und gut läuft ist man hier gern gesehen aber Reklamation oder Wiederruf sind nicht erwünscht. !!Nie wieder!!
Kundenfreundlichkeit: Sehr gut, kundenfreundlich und kompetent. Auch Beratung, die nicht unmittelbar zum Verkauf neuer Ware führt, wurde nett und freundlich erledigt. Bestellabwicklung: Sehr gut. Jederzeit nachvollziehbar und effektiv. Fair und offen im Sinne kundenorientierten Handelns.
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