mediamarkt.de - Media Markt E-Business GmbH

Am 28.04.2026 bestellte ich online ein Smartphone zu einem günstigen Angebotspreis. Einen Tag später erhielt ich eine Email, dass sie das Gerät nicht mehr als Neugerät liefern könnten und boten mir ein Gebrauchtgerät als Alternative an. Auf der Website war das Gerät als Neuware zwar kurzeitig ausverkauft, war aber auch immer wieder zeitweise verfügbar. Ich antwortete daraufhin auf die Media Markt email mit der Bitte mir doch eines der immer wieder erhältlichen Neugeräte zuzusenden und kein Gebrauchtgerät. Oder ob es nicht möglich sei das Gerät auf Kulanzbasis zum von mir gezahlten Angebotspreis in einer anderen Farbvariante zu bekommen, die dauerhaft verfügbar war. Leider zeigte der Kundenservice keinerlei Kulanz und stornierte von sich aus die Bestellung mit der Nachricht ich könne ja eine andere Farbe zum nun viel teureren Preis erneut bestellen. Die Bestellungen gingen an einen Markt, der keinerlei Möglichkeit habe was zu ändern. Sorry, aber entweder ist der für mich zuständige Media Markt Bad Kreuznach einfach schlecht was seine Inventur betrifft oder das ganze Versandsystem im Hintergrund von Media Markt hat seine Macken. Auch dass wenn man mit dem Support spricht, dieser überhaupt keinen Ermessenspielraum zu haben scheint, lässt mich an Media Markt zweifeln. Der Konkurrent mit dem großen "A" am Anfang mag nicht Perfekt sein, aber nach so Erfahrungen scheinen die hiesigen Alternativen keine wirklichen zu sein.

Unvollständige Geräte, respektlose und unzuverlässige Mitarbeiter, kein Kundenservice und Paket mit falsch buchstabiertem Namen. Bitte bestellen Sie nie online bei MediaMarkt! Ich dachte, man könne einem solchen Konzern vertrauen. Leider ist das Niveau erstaunlich schlecht. Im Februar habe ich ein Smartphone bestellt, das ohne SIM-Kartenslot angekommen ist. Es ist definitiv nicht neu! Daher muss ich es zurücksenden, um ein vollständiges Gerät zu erhalten. Da ich keinerlei Rückmeldung von MediaMarkt erhalten habe, muss ich selbst nach konkreten Informationen fragen. Nach einer Woche habe ich endlich eine Antwort erhalten: Sie haben es mit DHL verschickt, aber die Zustellung war nicht erfolgreich. Warum? Mir wurde kein Hinweis gegeben... Keine konkreten Informationen... Ich habe mehrmals nach der Trackingnummer gefragt, die mir nie gegeben wurde... Dann folgen drei Wochen des Hin- und Herschreibens, bis ich ENDLICH konkrete Informationen erhalte, wann mein Smartphone zurückgeschickt wird. Geduld verliert man irgendwann... Nach vielem Hin und Her wird mir endlich angekündigt, dass die Lieferung nun mit DPD wieder versucht wird. Ich erhalte sogar eine Trackingnummer! Zu schön, um wahr zu sein! Weiß man, warum mehrere Zustellungsversuche mit DHL nicht funktioniert haben? Vielleicht würde das richtige Buchstabieren des Namens sicherlich helfen! Ja, mein Nachname wurde falsch in den Empfängerdaten geschrieben... Was für eine Leistung! Es fehlen zwei Buchstaben am Ende des Namens. Selbstverständlich wird kein Paketbote irgendwo klingeln, wenn der Nachname nicht genau richtig eingetragen ist. Inwiefern sollte mein Paket richtig geliefert werden, wenn mein Name falsch buchstabiert ist????? Krass ist auch, dass es sich um einen sehr simplen deutschen Nachnamen handelt. Das zeigt das Niveau an Sorgfältigkeit, mit dem man arbeitet (wird es nicht automatisch eingetragen?). Man kann ja noch ewig mit falsch buchstabiertem Nachname nochmal probieren! So macht es ja kein Unterschied ob mit DHL oder DPP Ich wollte selbstverständlich das Kundenservice davon informieren damit sie es korrigieren können. Doch kann ich nur mit einer freche Antwort: "wir haben den korrekten Nachnamen eingetragen". Ich glaube ich weiß selber wie ich heiße! Und noch ärgerlich: ich werde mit "Herr" ständig adressiert obwohl meine Vorname deutlich weiblich ist und ich dies mehrmals in Emails erklärt habe. Das ist kein Weltuntergang aber unrespektvoll. Also, nun um Leute zu warnen: nie bei MediaMarkt bestellen! So spart man sich Zeit, Geld und Nerven! Sie haben kein Kundenservice, nur eine Service von unmotivierten Menschen, die daneben oder frech antworten.

Typischer Fall, man sieht das Produkt seiner Wünsche im Angebot. In der Filiale ist es nicht mehr verfügbar, jedoch kann man es dorthin bestellen/ reservieren. Auf Grund von "Lieferschwierigkeiten" wird während der wochenlangen Wartezeit die Bestellung storniert, da zwischenzeitlich der Preis deutlich gestiegen ist und das Produkt in Kürze wieder verfügbar ist. Auf Rückfragen beim Kundenservice bekommt man mehr oder weniger die Aussage "die Stornierung können wir nicht zurücknehmen, jedoch können sie einfach den Artikel nochmal bestellen... Für den alten Preis können wir ihnen den Artikel jedoch nicht mehr geben, aber es steht ihnen frei bei der günstigeren Konkurrenz einzukaufen" So kann man sich auch die treusten Kunden vergraulen *Kopf schütteln*

Produkte werden günstig angezeigt, aber dann keine Lieferung möglich, unmöglich jemanden zu erreichen, falls mal doch: Produkt wird erst nachbestellt, nicht lagernd...reiner Bluff