Leider war meine erste Bestellung im Lidl-Onlineshop eine große Enttäuschung.
Ich habe am 09.07.2026 eine Matratze bestellt und der Betrag von 214 € wurde bereits am 13.07.2026 von meinem Konto abgebucht. Danach passierte fast drei Wochen lang nichts. Der Bestellstatus blieb dauerhaft auf „In Bearbeitung“, ohne Versandbestätigung oder Sendungsnummer.
Am ursprünglich angekündigten Liefertag erhielt ich lediglich eine automatische E-Mail, dass sich die Lieferung verzögert. In den folgenden Tagen bekam ich weitere automatische Nachrichten mit demselben Inhalt. Auf meine Anfragen antwortete der Kundenservice zwar freundlich, konnte mir jedoch weder den Grund der Verzögerung noch einen konkreten Versandtermin nennen. Stattdessen wurde mein Anliegen immer wieder an andere Abteilungen oder den Lieferanten weitergeleitet.
Besonders enttäuschend finde ich, dass der Kaufpreis sofort eingezogen wurde, während meine Bestellung wochenlang nicht bearbeitet wurde. Gleichzeitig war dieselbe Matratze während der gesamten Zeit weiterhin im Onlineshop als „lieferbar“ erhältlich – sogar zu einem günstigeren Preis.
Ich habe viel Geduld gezeigt und mehrere Wochen gewartet. Leider erhielt ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine verbindliche Auskunft. Deshalb sehe ich mich nun gezwungen, die Bestellung zu stornieren und mein Geld zurückzufordern.
Verzögerungen können passieren – fehlende Transparenz und immer neue Standardantworten sollten jedoch nicht passieren.
Schade. Nach dieser Erfahrung werde ich den Lidl-Onlineshop künftig nicht mehr nutzen und kann ihn leider nicht weiterempfehlen.
Kann hier nur eine schlechte Bewertung abgeben. Von sicherer Bestellung kann keine Rede sein!
Habe zwei Flaschen Likör bestellt, Versand sollte über DPD laufen. Das wird von Lidl vorgegeben. Folge: Paket wurde mit nur einer Flasche und neuer Verpackung ohne klingeln vor die Tür gelegt.
Die Krönung ist, dann noch das versucht wird mir als Kunden die Schuld in die Schuhe zu schieben.
Nicht zu empfehlen, Finger weg vom Online Shop!
Bei mir lief alles reibungslos, die Eigenmarken haben eine gute Qualität. Ich habe zwei Artikel zurück gesendet, die Erstattung kam zeitnah.
meine bestellung ist nie angekommen, am 3-12 bestellt und heute am 16-12 noch nix da. Telefonisch nicht erreichbar aus Niederlande, weil ausserhalb regional gebiet. Hermes versand ist auch nur ein computerstimme wo du nichts erreichts genau so wie bei Paypal.
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