TECHNIKdirekt.de - Duttenhofer GmbH & Co. KG

Am Black Friday habe ich bei Technikdirekt einen Trockner als Demoware gekauft. Am darauffolgenden Montag erhielt ich jedoch eine E-Mail mit einer Stornierungsbenachrichtigung. Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass der Trockner zeitgleich von zwei Kunden gekauft wurde und ich leider leer ausgegangen sei. Daraufhin schrieb ich eine negative Bewertung über meine Erfahrung. Kurze Zeit später wurde ich von Herrn Saftenberger kontaktiert, der sich für die Unannehmlichkeiten entschuldigte und mir verschiedene Lösungen vorschlug. Er bot mir an, ein Ersatzgerät zu erhalten, was jedoch mit einer gewissen Wartezeit verbunden sei. Dieses Angebot nahm ich an. Herr Saftenberger ging sogar so weit, sich mit der Consors Finanz in Verbindung zu setzen, um den bereits stornierten Kreditvertrag wieder zu aktivieren. Dank seines Engagements erhalte ich nun ein neues Gerät – inklusive Versandkosten – und kann es zu 0 % Zinsen in monatlichen Raten bezahlen. Ich bin äußerst zufrieden mit dieser kundenfreundlichen Lösung und kann mir nun wieder vorstellen, bei Technikdirekt einzukaufen. Fehler können passieren, aber es ist entscheidend, wie diese gegenüber Kunden gelöst werden – und in meinem Fall wurde das vorbildlich umgesetzt.

Ich habe kürzlich bei Technikdirekt einen Trockner aus dem Bereich Demoware bestellt. Die Bestellung wurde von mir über eine Finanzierung abgewickelt, die genehmigt wurde. Ich habe auch eine Bestätigungs-E-Mail sowohl für die Finanzierung als auch für den Kauf des Trockners erhalten, sodass für mich alles verbindlich schien. Einige Tage später erhielt ich jedoch eine Nachricht, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Trockner bereits an einen anderen Kunden verkauft wurde. Diese Information hat mich sehr enttäuscht und verwirrt, da ich davon ausgegangen bin, dass ein gekaufter und bestätigter Artikel auch für mich reserviert ist. Um die Angelegenheit zu klären, kontaktierte ich Ihren Kundenservice. Zu meinem Erstaunen wurde mir jedoch mitgeteilt, dass ich keinen Anspruch auf einen Ersatz oder eine Alternative habe. Diese Vorgehensweise und die mangelnde Unterstützung durch den Kundenservice hinterlassen bei mir einen äußerst negativen Eindruck. Ich kann nicht nachvollziehen, wie es passieren kann, dass ein Artikel nach erfolgter Bestellung und Bestätigung dennoch an jemand anderen verkauft wird. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in Ihr Unternehmen erheblich erschüttert. Aufgrund dieser Situation werde ich Technikdirekt nicht weiterempfehlen und zukünftig nicht mehr nutzen.

Alles gut gelaufen, hat etwas gedauert, weil der Akku nicht vorrätig war. Wollte keine Einzellieferung deshalb wurde das so vereinbart und hat auch so geklappt. Gerne wieder.

Übelster Kundenservice, den ich in meinen über 40 Jahren Erfahrungen erlebt habe. Habe Wera-Joker Schlüssel gekauft und angeblich seien diese nicht am Lager und Wera hätte Lieferschwierigkeiten. Da ich mir so etwas bei einem Hersteller wie Wera hier in Deutschland nur schwer vorstellen konnte, habe ich bei Wera nachgefragt. Die Antwort war deutlich: Die von mir bestellten Produkte sind in großen Mengen am Lager. Wieder mit Technikdirekt Kontakt aufgenommen und es kommt ein Mail mit gleichem Inhalt - Wera kann nicht liefern. Eine erneute Nachfrage bei Wera ergab, dass Wera sogar bereits ausgeliefert hat!!!! Neueste Antwort von Technikdirekt war dann erneut, dass Wera nicht liefern könnte und es wurde mit den Worten begründet: "Die Lieferzeit beträgt voraussichtlich noch etwa 2-3 Wochen. Diese Verzögerung ergibt sich durch einen allgemeinen Warenengpass. Wir stehen mit unserem Zulieferer deshalb in ständiger Verbindung und werden Sie über Änderungen umgehend informieren." Hier wird dreist gelogen, dass sich die Balken biegen......... entweder bei Wera oder bei Technikdirekt. Ich glaube Wera. Zusätzlich sei erwähnt, dass Technikdirekt vorsätzlich das Senden von Mail-Empfangsbestätigungen unterdrückt.