jacob.de - Jacob Elektronik GmbH

Früher war Jacob Elektronik ein zuverlässiger Anbieter, bei dem man gerne bestellt hat. Im Fall von Problemen wurde schnell reagiert und geholfen. Leider hat sich der Service in den letzten Jahren stark verschlechtert, und ich muss den vielen negativen Bewertungen hier leider zustimmen. Der Versand ist zwar nach wie vor schnell, aber bei Reklamationen wird man leider mit langen Wartezeiten und unpersönlichen Textbausteinen abgespeist – es scheint fast, als ob eine KI namens "Johanna" auf die Anfragen antwortet. Eine zufriedenstellende Lösung bekommt man hier kaum. Ein weiteres großes Problem: Wenn man als Geschäftskunde defekte Ware erhält, wird einem im besten Fall keine Lösung angeboten. In unserem Fall war der Artikel mechanisch beschädigt, als wir ihn nach einigen Tagen ausgepackt haben und installieren wollten. Jacob weigert sich, den Artikel zu tauschen oder zurückzunehmen, mit der Begründung, dass der Kunde laut AGB verpflichtet ist, die Ware sofort bei Übergabe zu prüfen und Mängel direkt zu melden. Das ist für mich absolut unverständlich, vor allem bei einem Kauf im vierstelligen Bereich. Eine berechtigte Reklamation über nur 70 Euro abzulehnen, ist schlichtweg unprofessionell. Für uns ist Jacob Elektronik als Anbieter nun endgültig abgehakt. Wir wünschen uns die Zeiten zurück, in denen die Familie Jacob noch hinter dem Unternehmen stand. Eine Weiterempfehlung gibt es von uns definitiv nicht mehr – etwas, das wir in der Vergangenheit gerne gemacht haben.

Jakob Elektronik ein Online- Händler der einen gemischten Eindruck hinterlässt: zum einen einen relativ gut sortierten Onlineshop mit interessanten Preisen, relativ einfache Bestellaufgabe, Angaben zur Verfügbarkeit und Angabe wann die Auslieferung zu erwarten ist. Und zum anderen eine etwas holprige Abwicklung in einem in sich nicht geschlossenen Auslieferungsprozess. Rechnung, Spediteur und Sendungsnummer sind nicht verkettet und erfolgen nicht zwangsläufig. Dies führt dazu, dass tagelang auf die Sendungsnummer gewartet werden muss. Bei werthaltigen Bestellungen wird der Kunde in besorgniserregende Zweifel gestürzt, die auch noch gesteigert werden, da Nachfragen (schriftlich) mit automatisierten Mails im Sinne Überlastet und jetzt keine Zeit für sowas beantwortet werden. Dies 3 Mal in 6 Tagen, obwohl die 3.Mail nachfragt, ob immer noch das Anliegen beantwortet werden muss oder sich doch endlich erledigt hat. Ebenso fehlende Hotline für Privatkunden. Verursacht einen völlig irritierenden Eindruck und hinterlässt die Überzeugung, dass hier das Pferd von der falschen Seite aufgezäumt wird. Das Vorgehen erinnert an die Anfänge des Onlinehandels im vorigen Jahrhundert. Davon auszugehen, dass Jacob alles richtig macht und die Kunden zu dumm sind das zu sehen, ist völlig an den Tatsachen vorbei. Wenn jemand nachfragt, dann stimmt i.d,R. etwas nicht und muss geklärt werden. Begeisternd war dann, dass überraschend am späten Samstagabend nach nahezu einer Woche tatsächlich dann die Anfrage nach der Sendungsnummer positiv beantwortet wurde. Und das sehr zur Erleichterung des gestressten Kunden, der sich schon am Abgrund eines doch erheblichen Verlustes sah. Dies hat am Ende die Bewertung mit 3 Sternen gerettet. Für einen vierten oder fünften muss einiges noch an der Kundenorientierung, den Abläufen und insbesondere an der Unternehmensphilosophie verbessert werden.

Bisher nie Probleme, immer mit das günstigste Angebot und sehr schnelle Lieferung.

Ich bin von Jacob.de voll überzeugt! Habe schon mehrfach im Online-Shop eingekauft und immer Top-Ware zu Top-Preisen erhalten! Bei der letzten Bestellung habe ich fälschlicherweise einen nicht benötigten Artikel bestellt und wollte diesen stornieren. Nach einem Anruf im Kundenservice wurde mir umgehend die Zahlung erlassen und ich brauchte den Artikel nicht zurück zu senden! Toller Service, bin geflasht!