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4.8out of 5
Jacob Elektronik GmbH
Greschbachstraße 2-4
76229 Karlsruhe
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Kontaktdaten
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Bewertungen
mangelhaft
05.04.2026
Enttäuschende Entwicklung bei Jacob Elektronik
Früher war Jacob Elektronik ein zuverlässiger Anbieter, bei dem man gerne bestellt hat. Im Fall von Problemen wurde schnell reagiert und geholfen. Leider hat sich der Service in den letzten Jahren stark verschlechtert, und ich muss den vielen negativen Bewertungen hier leider zustimmen. Der Versand ist zwar nach wie vor schnell, aber bei Reklamationen wird man leider mit langen Wartezeiten und unpersönlichen Textbausteinen abgespeist – es ...mehr scheint fast, als ob eine KI namens "Johanna" auf die Anfragen antwortet. Eine zufriedenstellende Lösung bekommt man hier kaum. Ein weiteres großes Problem: Wenn man als Geschäftskunde defekte Ware erhält, wird einem im besten Fall keine Lösung angeboten. In unserem Fall war der Artikel mechanisch beschädigt, als wir ihn nach einigen Tagen ausgepackt haben und installieren wollten. Jacob weigert sich, den Artikel zu tauschen oder zurückzunehmen, mit der Begründung, dass der Kunde laut AGB verpflichtet ist, die Ware sofort bei Übergabe zu prüfen und Mängel direkt zu melden. Das ist für mich absolut unverständlich, vor allem bei einem Kauf im vierstelligen Bereich. Eine berechtigte Reklamation über nur 70 Euro abzulehnen, ist schlichtweg unprofessionell. Für uns ist Jacob Elektronik als Anbieter nun endgültig abgehakt. Wir wünschen uns die Zeiten zurück, in denen die Familie Jacob noch hinter dem Unternehmen stand. Eine Weiterempfehlung gibt es von uns definitiv nicht mehr – etwas, das wir in der Vergangenheit gerne gemacht haben.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
befriedigend
18.02.2025
Ende gut alles gut aber nie wieder
Jakob Elektronik ein Online- Händler der einen gemischten Eindruck hinterlässt: zum einen einen relativ gut sortierten Onlineshop mit interessanten Preisen, relativ einfache Bestellaufgabe, Angaben zur Verfügbarkeit und Angabe wann die Auslieferung zu erwarten ist. Und zum anderen eine etwas holprige Abwicklung in einem in sich nicht geschlossenen Auslieferungsprozess. Rechnung, Spediteur und Sendungsnummer sind nicht verkettet und erfolgen ...mehr nicht zwangsläufig. Dies führt dazu, dass tagelang auf die Sendungsnummer gewartet werden muss. Bei werthaltigen Bestellungen wird der Kunde in besorgniserregende Zweifel gestürzt, die auch noch gesteigert werden, da Nachfragen (schriftlich) mit automatisierten Mails im Sinne Überlastet und jetzt keine Zeit für sowas beantwortet werden. Dies 3 Mal in 6 Tagen, obwohl die 3.Mail nachfragt, ob immer noch das Anliegen beantwortet werden muss oder sich doch endlich erledigt hat. Ebenso fehlende Hotline für Privatkunden. Verursacht einen völlig irritierenden Eindruck und hinterlässt die Überzeugung, dass hier das Pferd von der falschen Seite aufgezäumt wird. Das Vorgehen erinnert an die Anfänge des Onlinehandels im vorigen Jahrhundert. Davon auszugehen, dass Jacob alles richtig macht und die Kunden zu dumm sind das zu sehen, ist völlig an den Tatsachen vorbei. Wenn jemand nachfragt, dann stimmt i.d,R. etwas nicht und muss geklärt werden. Begeisternd war dann, dass überraschend am späten Samstagabend nach nahezu einer Woche tatsächlich dann die Anfrage nach der Sendungsnummer positiv beantwortet wurde. Und das sehr zur Erleichterung des gestressten Kunden, der sich schon am Abgrund eines doch erheblichen Verlustes sah. Dies hat am Ende die Bewertung mit 3 Sternen gerettet. Für einen vierten oder fünften muss einiges noch an der Kundenorientierung, den Abläufen und insbesondere an der Unternehmensphilosophie verbessert werden.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
02.01.2024
Bisher nie Probleme, immer mit das günstigste Angebot und sehr schnelle Lieferung....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
sehr gut
01.09.2023
Ich bin von Jacob.de voll überzeugt!
Ich bin von Jacob.de voll überzeugt!
Habe schon mehrfach im Online-Shop eingekauft und immer Top-Ware zu Top-Preisen erhalten!
Bei der letzten Bestellung habe ich fälschlicherweise einen nicht benötigten Artikel bestellt und wollte diesen stornieren.
Nach einem Anruf im Kundenservice wurde mir umgehend die Zahlung erlassen und ich brauchte den Artikel nicht zurück zu senden!
Toller Service, bin geflasht!...mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
12.07.2023
Lockangebote
Leider wird mit Lockangebote beworben und fechten die Bestellung dann dann an.
Sehr schlechtes Geschäftsgebaren...mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
02.03.2023
verschickt defekte Festplatten
Die Firma verschickt defekte Festplatten und verweigert den Umtausch.
Es wird behauptet ich hätte die Festplatte mechanisch zerstört.
Unseriöser geht es nicht, kann nur abraten dort zu kaufen.
Vorallem weil mir vor über einer Woche ein Austausch zugesagt wurde....mehr undefinedweniger
Service :
mangelhaft
19.10.2022
Verkauf von inkompatiblen SSD-Festplatten - Retoure verweigert
Die beiden gelieferten 2,5 Zoll SSD-Festplatten lassen sich nicht anschließen. Es ist kein normaler Anschluss an den Festplatten vorhanden. Auf der Webseite wurde darauf nicht hingewiesen.
Unglaublich langsame mühselige Kommunikation, lange Wartezeiten am Telefon, die rechte Hand weiß nicht was die linke macht. Es hat sieben Anläufe gebraucht und 13 Tage, bis herauskam, dass die Retoure verweigert wird.
Die beiden Festplatten kosten 796,42 ...mehr Euro auf denen wir jetzt sitzenbleiben. Die Festplatten sind wahrscheinlich unverkäuflich.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
18.11.2022
jacob.de
Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir sind stehts bemüht unseren Service zu verbessern und daher dankbar für jede Kundenerfahrung. Es tut uns sehr Leid, dass Sie mit der Abwicklung Ihrer Reklamation sowie der Kommunikation nicht zufrieden waren. Aufgrund der aktuellen Situation sowie personeller Engpässe kommt es im Moment leider zum Verzug in der Bearbeitung der Kundenanliegen. Für die entstandenen ...mehr Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals entschuldigen. Die Gutschrift zu dem zurück gesendeten Artikel wurde bereits erstattet und sollte zeitnah auf Ihrem Konto eingehen.
Ihr Team von JACOB weniger
sehr gut
17.03.2021
alles bestens
Wir bestellen oft als Firma (Endverbraucher), Festplatten, PC-Zubehör und Co. Bisher lief immer alles bestens und die Ware war immer spätestens nach 2 Tagen da. Eine sehr gute Alternative zu anderen großen Seiten....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
25.02.2021
Guter und günstiger Shop. Nichts auszusetzen, kann man wirklich weiterempfehlen....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
22.02.2021
Polar H10
Alles Tip Top gelaufen...mehr undefinedweniger
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Händlerinformationen
Titel
Jacob Elektronik GmbH
Greschbachstraße 2-4
76229 Karlsruhe
Greschbachstraße 2-4
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Kontaktinformationen
Bestellhotline: 0721/94 17 60
Telefax: 0721/94 17 6191
E-Mail: [email protected]
Webseite: jacob.de - Jacob Elektronik GmbH
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