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Kontaktdaten

Coolblue GmbH
Bonner Straße 203H
40589 Düsseldorf
Bestellhotline: 0211/81973555

Shop-Bewertungen

Alle Bewertungen
sehr gut
08.01.22
Autor: Via1989
Super freundlich!!!!!
Ich hatte mir ein Samsung Smartphone gekauft, was ich ein paar Tage später bei meiner Gassirunde mit dem Hund in meiner Jackentasche der Regenjacke verstaute. Es überkam uns ein sintflutartiger Regen mit Gewitter und zu Hause stellte ich fest, dass mein neues Handy wohl einen Wasserschaden davongetragen hatte. Zutiefst enttäuscht über meine Dusseligkeit nahm ich Kontakt zu CoolBlue auf, die mir Tips gaben, wie ich es trocknen könnte und 2 - 3 ...mehr  Tage abwarten sollte. Leider besserte sich nichts und ich schickte es im Einvernehmen zurück mit der Bitte festzustellen, ob es irgendwie noch zu retten sei. 2 Wochen später erhielt ich ohne vorherige Ankündigung ein nagelneues Smartphone zugeschickt mit dem Vermerk "Umtausch hat geklappt". Ich habe mich total darüber gefreut, weil ich damit ja überhaupt nicht gerechnet hatte. Vielen lieben Dank nochmal dafür.  ...weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
29.08.21
Autor: OllyF
Lieferversprechen wurde eingehalten
Mein um 13:00Uhr bestellter Bluetooth Lautsprecher "Sony SRS-XB43" kam am nächsten Tag nachmittags an. Gut verpackt und unbeschädigt. So soll es sein, klare Weiterempfehlung....mehr  undefined  ...weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
29.05.21
Autor: Tommy
Absolute Katastrophe! Ware defekt erhalten, Rückerstattung verweigert
Am 14.05.2021 habe ich eine Lampe bestellt unter der Permisse, dass diese am 15.05.2021 ausgeliefert wird, so war dies auf der Seite geschrieben. Natürlich kam die Lampe nicht am 15.05.2021 wie versprochen. Sondern erst am 18.05.2021 wurde die Ware dann geliefert. Das Paket sah schon merkwürdig aus, da DHL hier wohl nachgepackt hat was man an dem DHL-Klebeband sah. Okay Paket aufgemacht mit Verwunderung festgestellt, dass die Lampe aus Glas ...mehr  einfach so in den Karton geknallt wurde ohne jegliches Polstermaterial. Lampe dann hoch gehoben und schon gehört das darin tausend Glas-Splitter sein müssen. So war es natürlich auch das Glas der Lampe war total zerstört. Dem Kundendienst sofort geschrieben und angerufen. Am Telefon sagte mir der Herr kein Problem wird Ihnen umgehend gutgeschrieben. Einen Tag später schrieb der Kundendienst dann schön das Du unser Paket erhalten hast... Ähhhh was soll das Bitte???? Also nochmal geschrieben das ich mein Geld wieder haben will und falls sie den Scherbenhaufen zurück möchten mir doch bitte ein Rücksendelabel zu senden sollen. Einen Tag später hieß es dann ja Label habe ich dir zugeschickt. Bis heute ist kein Label angekommen. Habe dann aber gesehen das man sich das auch auf der Seite ausdrucken kann. Dies habe ich dann getan und am 21.05.2021 per DHL zurück gesandt. Man bekommt hier ein sehr komisches Rücksendelabel da steht was von bpost drauf... Die Dame bei DHL war etwas irittiert aber der Computer hat es dann wohl angenommen. Seit dem steht bei dem Status wurde eingeliefert. Da das Label nicht von mir ist kann ich keine Nachforschung oder Erstattung bei DHL beantragen. Coolblue will aber erst Erstatten wenn das Paket wieder bei Ihnen angekommen ist. Was aber laut BGB §357 rechtswidrig ist. Denn wenn bei einem Widerruf der Nachweis durch den Verbraucher erbracht wurde, dass das Paket versendet wurde, muss der Verkäufer erstatten. Das hat Coolblue aber leider noch nicht ganz verstanden vermutlich weil es eine Firma aus den Niederlande ist und mit dem deutschen Recht nichts anfangen kann.... Wenn man dann den Slogan liest "Kunde ist König" fühlt man sich leicht veräppelt... wurde sagen der Kunde ist einfach nur lästig so hat man das Gefühl... Daher rate ich jedem: FINGER WEG von diesem Shop!!!!! Habe die Lampe übrings direkt woanders bestellt, ein Tag später war sie da ohne jegliche Beschädigung, da sie richtig gut mit dicker Polsterfolie eingepackt war... Also weder Kundenservice, noch Ware richtig verpacken dann Coolblue!!!! Dank Rechtsschutz werde ich den Fall an meine Anwälte übergeben!  ...weniger
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