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13.02.2026

Autor: Vernunft

Systemisches Versagen

TLDR: Gutscheincode vom Support funktioniert nicht, nachträgliche Verrechnung wird verweigert, Hotline nicht hilfreich, empfohlenes Workaround scheitert ebenfalls – systematisches Versagen auf allen Ebenen. Ich wollte einen stark rabattierten, auslaufenden Artikel bei SportFits bestellen und hatte vorab einen Gutscheincode vom Support erhalten. Bereits bei der ersten Bestellung akzeptierte das System den Code nicht. Ein Versuch, dies ...mehr telefonisch zu klären, scheiterte an der Warteschleife – der penetrante Ansagetext macht längeres Warten unzumutbar. Um den Artikel nicht zu verpassen, bestellte ich per Vorkasse ohne Gutschein und bat den Support um nachträgliche Verrechnung. Die Antwort vom Support war eindeutig: Eine nachträgliche Verrechnung sei nicht möglich. Stattdessen wurde mir empfohlen, die Bestellung zu widerrufen und neu aufzugeben – mit dem Risiko, dass der Artikel dann vergriffen sein könnte. Im diesmal erfolgreichen Telefonat wurde mir bestätigt, dass man mir nicht helfen könne. Die Begründung: Das Bonusprogramm für angemeldete Kunden verhindere die Gutscheinverwendung. Ich solle die Bestellung stornieren und als Gast neu bestellen. Um dieses Vorgehen zu testen, versuchte ich es mit einem anderen Artikel – das System meldete jedoch, der mir am Tag zuvor vom Support zugesandte Gutschein sei "nicht gefunden" oder "nicht mehr gültig". Mein Fazit: Es ist für mich nicht nachvollziehbar, wie ein Unternehmen Rücksendekosten verrechnet, dafür dann Gutscheine ausstellt und diese dann durch eigene Systembeschränkungen faktisch unnutzbar macht. Die Kombination aus technischen Problemen, starren Prozessen, einer nicht hilfreichen Hotline und widersprüchlichen Lösungsvorschlägen führt zu einem äußerst frustrierenden Kundenerlebnis. Ich gebe SportFits hiermit die Gelegenheit zur Stellungnahme und hoffe auf eine konstruktive Lösung. Stand jetzt kann ich jedoch keine Empfehlung aussprechenweniger

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17.08.2020

Autor: Sven

Guter Service

Sonntag bestellt. Paket war Dienstag da. Teilretoure innerhalb von 48 Stunden erstattet. Perfekt...mehr undefinedweniger

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06.01.2020

Autor: Anonymous

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