Toms-Car-Hifi.de - Thomas Seifert

Vorsicht bei Reklamationen! Ich habe bei diesem Anbieter eine PV-Anlage inklusive Modulen im Wert von knapp 9.000 € gekauft. Preis und Bestellabwicklung waren zunächst in Ordnung. Leider zeigte sich erst im Reklamationsfall, wie mit Kunden umgegangen wird. Bereits die Lieferung verlief unprofessionell: Keine vorherige Ankündigung, der Fahrer stand plötzlich vor der Tür. Beim Auspacken entdeckte ich anschließend einen verdeckten Transportschaden, den ich innerhalb von nur 2 Stunden nach Lieferung inklusive Fotos gemeldet habe. Die Reaktion des Händlers war enttäuschend: Man verwies lediglich darauf, dass ich den Empfang bestätigt hätte und man deshalb nicht mehr zuständig sei. Trotz mehrfacher Hinweise, dass der Händler im B2C-Bereich dennoch in der Verantwortung steht, wurde immer wieder nur geantwortet, die Angelegenheit sei für ihn erledigt. Der Schaden beläuft sich zwar „nur“ auf etwa 150 €, allerdings scheint man offenbar darauf zu setzen, dass sich ein rechtliches Vorgehen für Kunden wirtschaftlich nicht lohnt. Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sind für mich ein wichtiger Teil eines Kaufs – und genau hier hat dieser Anbieter komplett versagt. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Vorsicht! Es werden andere Artikel versendet als auf der Homepage angegeben, ein Hinweis ist zwar zu finden aber nicht gleich ersichtlich. Wenn doch klar ist das ich den Artikel so wie auf der Homepage angeboten liefern kann, sollte ich doch mal das Artikelbild austauschen. Ebanfalls vorsicht wenn Ihr Akku Komponennten bei diesem Anbieter kauft, es steht nirgends auf der Homepage das diese nicht einfach als Privatperson zurückgeschickt werden können. Auf die Bitte mir doch einen Versandschein ( auf meine Kosten bereitzustellen ) wird einfach nicht reagiert! Ich werde jetzt wahrscheinlich auf dem Artikel sitzen bleiben, da die Rücksendekosten als Privatmensch für Pakete ( Gefahrengut) einfach viel zu hoch sind. Könnte man ganz einfach lösen wenn man den Kunden ein Rücksendelabel bereit stellt.. Weil das Paket kam auch ganz normal per DPD... Finger weg hier nicht bestellen, Kundenservice geht anders!!!

Kurze rede, langer Sinn, besser woanders bestellen.

Kontaktversuche werden stets ignoriert, ich versuche die seit einem Monat zu erreichen. Unverschämt, unfreundlich, kaufen was freu(n)de macht ist der Gipfel der Ironie.