Toms-Car-Hifi.de - Thomas Seifert

EU-Version abgebildet, UK-Version geliefert. Nach Widerruf wird normaler Postversand verweigert und unzumutbarer Gefahrguttransport per Spedition gefordert!

Habe einen Solargenerator gekauft, es kam die UK Version anstatt die auf dem Foto gezeigte EU Version. Die Rücksendung wird durch Herrn Seifert extrem erschwert, da er auf die Rücksendung durch einen Gefahrtransport besteht, obohl er selbst DHL nutzt. Als Privatperson eine Gefahrtransport zu arrangieren ist beinahe unmöglich bzw. unglaublich teuer. Kein schönes Einkaufserlebnis und Service gleich null. Schade!

Ware defekt, Reklamation ignoriert, keine Rückzahlung

Vorsicht bei Reklamationen! Ich habe bei diesem Anbieter eine PV-Anlage inklusive Modulen im Wert von knapp 9.000 € gekauft. Preis und Bestellabwicklung waren zunächst in Ordnung. Leider zeigte sich erst im Reklamationsfall, wie mit Kunden umgegangen wird. Bereits die Lieferung verlief unprofessionell: Keine vorherige Ankündigung, der Fahrer stand plötzlich vor der Tür. Beim Auspacken entdeckte ich anschließend einen verdeckten Transportschaden, den ich innerhalb von nur 2 Stunden nach Lieferung inklusive Fotos gemeldet habe. Die Reaktion des Händlers war enttäuschend: Man verwies lediglich darauf, dass ich den Empfang bestätigt hätte und man deshalb nicht mehr zuständig sei. Trotz mehrfacher Hinweise, dass der Händler im B2C-Bereich dennoch in der Verantwortung steht, wurde immer wieder nur geantwortet, die Angelegenheit sei für ihn erledigt. Der Schaden beläuft sich zwar „nur“ auf etwa 150 €, allerdings scheint man offenbar darauf zu setzen, dass sich ein rechtliches Vorgehen für Kunden wirtschaftlich nicht lohnt. Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sind für mich ein wichtiger Teil eines Kaufs – und genau hier hat dieser Anbieter komplett versagt. Für mich definitiv keine Empfehlung.