Alternate.de - ALTERNATE GmbH

Die Ware wird als sofort lieferbar angezeigt. Nach Anruf bei der Hotline mit der Bitte um Bereitstellung zur Abholung dann doch nicht. Muss doch erst bestellt werden und geht nur mit Lieferung von fast 40,- Euro Extra. Da fühlt man sich echt verarscht !

Produktverpackung massiv beschädigt - Umgang mit Reklamation enttäuschend. Der gelieferte Artikel kam zwar im unbeschädigten Umkarton an, der Produktkarton selbst war jedoch stark eingedrückt, eingerissen und beschädigt. Da keine zusätzliche Polsterung vorhanden war, hätte der Artikel dadurch beschädigt werden können. Glücklicherweise war er optisch unbeschädigt. Die Schäden waren aus meiner Sicht so erheblich, dass der Artikel meiner Erwartung nach nicht als uneingeschränkte Neuware, sondern als B-Ware hätte angeboten werden müssen. Ich habe mich bewusst für ALTERNATE wegen des guten Rufs beim Service entschieden und nicht wegen des günstigsten Preises. Eine von mir angefragte Kulanzlösung wurde jedoch mit dem Hinweis abgelehnt, die Verpackung sei kein Bestandteil der Ware. Die Ware habe ich behalten, der Umgang mit meiner Anfrage hat mich allerdings enttäuscht. Für mich stellt sich daher die Frage, welchen Mehrwert der Kauf bei ALTERNATE gegenüber günstigeren Händlern bietet. Auszug einer Antwort von Alternate auf meine Reklamation: '[sic!] (...) Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verpackung der Artikel lediglich zum Schutz der eigentlichen Ware bei Lagerung und Versand dient. Rechtlich stellt die Originalverpackung keinen Bestandteil der eigentlichen Ware dar. Eine Abwicklung können wir Ihnen hier also nicht anbieten. (...)' Rechtlicher Hinweis (an ALTERNATE): Eine beschädigte Originalverpackung kann nach § 434 BGB einen Sachmangel darstellen (BGH, VIII ZR 244/74; OLG Nürnberg, 12 U 812/15). Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 437 ff. BGB.

Ware wird als lieferbar angezeigt. Dann keine Rückmeldung. Im Shop bei Sendungsstatus: doch nicht vorrätig! Seriös ist ganz anders. Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne geben.

Haben einen Kühlschrank via Alternate bestellt. Der wurde innerhalb der angegebenen 5 Tage bis in die Küche geliefert (wurde separat gebucht). Die 2 Kollegen von DHL haben ihn in den ersten Stock getragen, kam ohne Beschädigungen hier an, obwohl es ein sehr großes Gerät war. Da alles wunderbar lief, hatte ich noch keinen Kontakt mit dem Kundenservice. Bestelle hier gerne wieder.