Alternate
Philipp-Reis-Straße 2-3
35440 Linden
Alternate
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Letzte Händler-Aktualisierung: 17.09.2019 / 17:16 Uhr
Bestellhotline: +49 (0) 6403 - 90 50 40
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Shop-Bewertungen

Gesamtbewertung
Anonym
19.08.2019
Bester Elektronikfachhändler
Sehr gutes und kompetentes Elektronikfachgeschäft, fairer und guter Service sowie angemessene Preise. Immer wieder gerne.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Anonym
04.07.2019
Seit Jahren mein absoluter Favorit: Schnell in der Lieferung, zuvorkommend bei Sonderwünschen, unkompliziert bei der Rückgabe. Für mich die absolute Nummer 1 bei Online-Hardware-Käufen.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Anonym
13.04.2019
Keine Elektrogroßgeräte (Waschmaschine)
Was wurde bestellt: - Waschmaschine - Entsorgung vom Altgerät - Aufbau und Anschluss vom Neugerät - Garantieverlängerung Was ist passiert: - Waschmaschine wurde schnell geliefert. - Altgerät wurde entsorgt - Beim Aufbau des Neugeräts wurde die Waschmaschine mit einem Stück Pappe ausgerichtet. Monteur sagt "mit Füße dauert zu lange, alle finden gut" (gebrochenes deutsch!). Die Blenden für die Transportsicherungen wurden auch nicht montiert! - Beim Anchluss wurde der Wasserhahn beschädigt, Monteur sagt "waren wir nicht!". Nach Meldung bei Alternate "Der Vorgang wurde durch uns lediglich an die Spedition weitergeleitet, diese wird sich innerhalb 14 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen". Äh, was??? 14 Tage mit tropfenden Wasserhahn? Nicht euer Ernst??? Die Spedition hat mir zur Schadensbeseitung für 30€ einen neuen Wasserhahn angeboten. Äh, waaaas??? Wie gut, dass ich rechtsschutzversichert bin. - bgzl. Garantieverlängerung habe ich das Stück Papier von der Versicherung nach mehrfachem Nachfragen nach insgesamt 2 Monaten endlich bekommen. Auch hier meinte der Mitarbeiter von Alternate "gebe ich weiter, wenn es nicht klappt, melden Sie sich bitte nach 3 Wochen wieder". Fazit: NIE WIEDER werde ich bei Alternate was bestellen! Das Sparpotential wird durch schlechte Partner von Alternate um ein vielfaches wieder aufgebraucht.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Hans Traub
09.01.2019
Abwicklung Widerruf
Bei Widerruf einer Bestellung bei Alternate soll mir lediglich der Warenwert erstatten werden. Nach deren eigenen Widerrufsbestimmungen müssen auch die Versandkosten bei einem Warenwert über 40 € erstattet werden. Dem widerspricht der Kundendienstmitarbeiter unter Verweis auf das Fernabsatzgesetz. Die gesetzlichen Bestimmungen entsprechen exakt der Regelung in den Widerrufsbestimmungen von Alternate. Die Firma drückt sich also gesetzeswidrig von der Erstattung der Versandkosten. Ein Nogo. Alternate ist daher für mich als künftiger Lieferant erledigt.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Klaus Frank
26.01.2018
Kundenfreundlichkeit: Wurde/musste nicht in Anspruch genommen werden. Status heute und jetzt: jederzeit gerne wieder!
Bestellabwicklung: Bestellungsaufgabe. Anschl. sehr schnell Auftragsbestätigung und danach Versandinfos (inkl. Sendungsverfolgungsmöglichkeit) inkl. Rechnung erhalten. TOP.
Lieferung: Anfänglich war ich etwas skeptisch bzgl. zugesagter Lieferzeit. Ich wurde positiv überrascht: Sehr schnell und günstig.

Gesamtbewertung
LutzP
22.01.2018
Kundenfreundlichkeit: Am 8.1.2018 habe ich den "Kundenservice" von Alternate kontaktiert, um nachzufragen, wieso eine Abbuchung bereits stattgefunden hat, ein Paket aber nicht versandt wurde: Das ist nur bei Nachnahme so..
Bestellabwicklung: Am 14.1.2018 bekam ich noch einen Zwischenstatus, dass die Ware im Wareneingang befindlich wäre und die Verarbeitung noch einige Zeit in Anspruch nehmen könnte...
Lieferung: Nach dem Tag des Versandes am 16.1.2018, wurde das Paket am 17.1.2018 bei der Post hinterlegt. Vergleichsweise schneller Versand.
Zahlungsabwicklung: Zahlungskondition Kreditkarte verwendet bei Bestellung am 27.12.2017. Geld wurde 2 Tage später am 29.12.2017 abgebucht, ein Versand der Ware fand am 16.1.2018 statt.

Gesamtbewertung
Manfred
30.12.2017
Kundenfreundlichkeit: widersprüchliche Informationen durch Statusmail und Hotline, Mitarbeiterinnen an der Hotline aber sehr freundlich und kompetent
Bestellabwicklung: angegebene Lieferzeit wurde um 5-6 Tage überzogen, interne Eingangsprüfung dauerte mehrere Tage! Statusmail mit falschem Wareneingangsdatum, Auftragsbestätigung erst nach 9 Tagen verschickt
Lieferung: verspätet geliefert, daher kam das Weihnachtsgeschenk nicht mehr rechtzeitig an. Würde dort nur noch zeitunkritische Waren bestellen
Reklamation: auf mein Beschwerdemail erfolgte bisher (3 Tage) noch keine Reaktion

Gesamtbewertung
Disser
19.05.2017
Bestellabwicklung: Der Versand sollte mit DHL geschehen, wurde über Kühne&Nagel abgewickelt und war katastrophal. Nicht zu empfehlen. Terminabsprache nicht möglich per Telefon, niemand erreichbar in der Firma.
Lieferung: An schriftliche Termin Vereinbarung wird sich seitens des Zustellers nicht gehalten. Warte seit zwei Wochen dringend auf meine Waschmaschine. Jetzt bestell ich bei der Konkurrenz.

Gesamtbewertung
Rainer
25.04.2017
Lieferung: Paket war nicht mit Klebeband umwickelt. Bei Lieferung hat Karton entsprechend ausgesehen. Zum Glück fehlte nichts. Werde nächstes mal das Paket im angelieferten Zustand zurückschicken

Gesamtbewertung
Engels-Irene
20.08.2016
Kundenfreundlichkeit: Sehr Gut.Bei allen Fragen wurde mein Anliegen sofort beantwortet.Deshalb würde ich immer wieder bei Alternative GmbH kaufen.Abwicklung und Versand Sehr Gut auch bei Zahlung alles super.

Gesamtbewertung
Jostein
30.07.2016
Kundenfreundlichkeit: Der bestellte Kühlschrank wurde defekt geliefert. Ein Austausch gegen ein funktionierendes Gerät wurde mir fest zugesagt, jedoch wurde diese Zusage mehrfach nicht eingehalten.
Bestellabwicklung: Ich konnte somit nichts kühlen. Nach 6 Wochen musste ich das defekte Gerät abholen lassen, obwohl ich um ein Austauschgerät gebeten hatte. Auf meinen Wunsch wurde nicht eingegan
Reklamation: Zahllose Anrufe und Mails waren vergebens. Teils wurden meine Mails nicht beantwortet. Ich hoffe, meine sehr schlechten Erfahrungen können für andere Kunden eine Warnung sein.

Gesamtbewertung
Anke Burkhardt
29.03.2016
Kundenfreundlichkeit: Telefonischer Kontakt und Kontakt per e-Mail immer höflich, schnell und komplikationslos.Danke
Bestellabwicklung: sehr schnelle Auftagsbestätigung per eMail und Informationen zum Versand
Lieferung: Versand sehr zügig, mittels Spedition, allerdings war diese eine Stunde vor dem verabredeten Zeitpunkt da (stellte für uns aber kein Problem da)
Reklamation: leider hatten wir eine kleine Reklamation, sofortige Reaktion von Alternate und problemlose Behebung und Einingung

Gesamtbewertung
Würde ich nicht
26.04.2015
Kundenfreundlichkeit: Man wurde regelmäßig über den Bestellstatus informiert, was die Leistung des Shops aber nicht wirklich verbessert.
Bestellabwicklung: Wirbt mit tollen Angeboten und hat die Ware wochenlang nicht lieferbar! Absolut mangelhaft und schlecht! Erst die Kunden ködern und dann nichts liefern! Ich habe storniert!

Gesamtbewertung
Michael
03.11.2014
Bestellabwicklung: Schnelle und einfache Abwicklung. Neuzeit übersichtlicher Status auf der Webseite.
Lieferung: Innerhalb von 2 Tagen versendet. Ankündigung per DHL.
Zahlungsabwicklung: Einfache Zahlung per Nachnahme beim Postboten. Was will man mehr.

Gesamtbewertung
subraumpartikelfeld
26.05.2014
Bestellabwicklung: Ware korrekt, Lieferung sehr schnell am nächsten Werktag
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