Unverschämt überteuert und Benutzererlebnis mangelhaft
Ich habe mir vor einigen Jahren auch einen ersten Sonos-Lautsprecher zugelegt und war sehr begeistert. Der Klang war für mich gut und die Bedienung über die App auch ok. Allerdings habe ich mich immer gefragt, warum Sonos das "Benutzererlebnis" nicht verbessert und neben der App auch die Möglichkeit anbietet das System "smart" zu steuern. Klar, es gibt jede Menge Bastellösungen im Netz, aber eben nichts beständiges und mit Sonos Support. Somit erfordert jede Änderung den Griff zum Handy oder man muss einen Sprachassistenten bemühen, was leider nur unzureichend funktionieert. Okay, das ist nur ein Kundenwunsch und rechtfertigt keine schlechte Bewertung. Mit den Jahren (über 10!) habe ich zwischenzeitlich 13 Zonen in meinem Haus und bereue mittlerweile die Entscheidung sehr, auf Sonos gesetzt zu haben. Warum? Sonos zwingt den Kunden jeden Monat, ein Update aller Systeme durchzuführen und fast jedes mal sind anschließend Fehler, Störungen und Probleme aufgetreten. Entweder koppeln sich die Lautsprecher plötzlich nicht mehr, Streamingdienste können keine Verbindung herstellen oder wie jetzt mit dem letzten Update funktioniert die App überhaupt nicht mehr. Grund ist oft, das properitäre Sonos Protokoll und die Wlan Implementierung mit SonosNet. Wenn man als Kunde alles eingerichtet hat, bedeutet das leider nicht, dass das auch so bleibt. Mein System hat schon mehrfach gut funktioniert, wurde dann aber durch ein Update wieder "zerschossen". Der Kontakt zum Support ist leider in den meisten Fällen nicht hilfreich. Dort sitzen genervte Berater, die ihreen Standard "durchziehen". Wenn sie erkennen, dass sie das Problem nicht umgehend lösen verweisen sie auf Probleme beim Router, im Netzwerk oder ignorieren es einfach. Gerne legen sie auch einfach auf :-( Das Benutzererlebnis bei Sonos ist nur von kurzer Dauer... für Interessierte Kunden sollte es hilfreich sein, mal nach "Sonos, Netzwerk, Fehler, Update" im Netzwerk zu suchen... dann bekommt man sehr schnell einen Eindruck über das System.
Sonos geht es wie vielen inovatieven Startup-Unternehmen. Irgendwann ist der coole Start vorbei und man hat es versäumt die Produkte auf den "Prüfstein" zu stellen und moderne, inovative Techniken zu implementieren. Der zunehmende Kundendruck wird dann ignoriert und "weg geschwiegen". Sonos hat schon so manchen Kundenaufstand (Siehe nur Wechsel von App S1 auf S2) durch Aroganz und Ignoranz überstanden. So ist Sonos eben :-)
Gute Ergänzung zum Sonos Ökosystem
Hatte vorher den Connct:Amp, der mir optisch viel besser gefiel, daher musste ich ihn mit etwas Folie wohnzimmertauglich machen. Die Touch-Bedienung funktioniert trotz Folie weiterhin einwandfrei.
Leider bietet Sonos den aktuellen amp (wie damals zunächst auch den SUB) nur in schwarz an, was ich nicht verstehen kann. Auch das Design erinnert mich an 80er Kenwood Receiver…aber genug zum Äußeren.
Der Umstieg auf den neuen amp war nötig, da mein neuer Fernseher HDMI ARC für Audio bietet und ich diesen ohne analog/digital Wandler an den amp anschließen wollte (was beim alten Connect:Amp mangels HDMI Eingang nötig gewesen wäre).
Daher habe ich den neuen amp zum Anlass genommen ,mal eben’ alles auf Sonos S2 umzustellen (wobei der amp auch mit S1 kompatibel ist).
Ich nutze den amp mit zwei Kanton Regallautsprechern und einem Sub (natürlich alles in weiß ;-).
Für Musik im wahrsten Sinne der Knaller, der Sound ist in dieser Kombination klar und kraftvoll, für eine Mietwohnung eher ungeeignet, wenn man auf ein gutes Verhältnis mit den Nachbarn wert legt.
Im Sonos Ökosystem zusammen mit anderen Geräten entsteht in einer Etage durch die Gruppierung ein wirklich großartiger Stereo-Sound.
Die Bedienung mit der S2 App ist besser geworden, die Alexa-Steuerung (über den One) ist zwar ebenfalls besser geworden, aber es gibt noch einige Luft nach oben.
Die Einrichtung des amp ist einfach, die des gesamten Systems samt Alexa- Integration mit Gruppen und Schaltern sowie mehreren Profilen und Spotify Konten ist nichts für Menschen, die keine Technik-Affinität haben und ist durchaus als komplex zu bezeichnen (zur Einordnung: arbeite seit 20 Jahren in der IT).
Ich hatte die Hoffnung, dass meine Family mit dem neuen System und der S2 App besser klarkommt und bin daher komplett auf S2 umgestiegen, doch hat sich diese Hoffnung nicht erfüllt; das System ist nicht für eine Familie mit unterschiedlichen Konten und Musikvorlieben/Playlisten und Wechsel dazwischen gemacht.
Die Nutzung des amp als Fernsehlautsprecher ist tatsächlich super umgesetzt: zusammen mit dem Sub und den beiden Regallautsprechern kommt satter Sound auf die Ohren, und gleichzeitig braucht man keine zusätzliche Soundbar. Sobald der Fernseher eingeschaltet ist, übernimmt er den sub automatisch, Lautstärke ist (auch) über die Fernbedienung des Fernsehers steuerbar. Beim amp ist die intuitive Bedienung gut umgesetzt.
Fazit:
Für mich ein klasse Gerät, das ich empfehlen kann. Das Sonos-Gesamtsystem hingegen ist zwar vom Sound weiterhin super, aber für unsere Anforderungen zu umständlich in der Nutzung.
Die Design ist in meiner Wahrnehmung völlig misslungen, daher ein Punkt Abzug.
Haben meinen Pioneer HM76D für den Garten nun gegen den Sonos Amp ausgetauscht. Wollte einfach nicht mehr zwischen 2 Apps wechseln müssen da ansonsten das komplette Haus mit Sonos ausgestattet ist.
Auch beim amp muss ich sagen das einfach einspielt klang aus den Lautsprechern kommt. Betrieben werden 2 JBL one im Garten. Das die Lautsprecher sich so enorm verbessern ggü. Dem Pioneer ist Wahnsinn. Die Bässe und Höhen kommen ausgewogen daher.
Über den Preis kann man natürlich streiten. Marketing eben.
Bedienung gekoppelt mit Alexa.
Klare kaufempfehlung.
