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Bewertungen
mangelhaft
14.04.2026
Kundenservice Note sechs
Ich hatte Lieferung per Click & Collect in meinen Rewe-Markt ausgewählt, bekam die Bestellung aber dennoch nach Hause geliefert. Und natürlich wurden Versandkosten berechnet. Da mir das schon das letzte Mal passiert war, hatte ich diesmal extra einen Screenshot gemacht, auf dem klar ersichtlich ist, dass die Versandkosten mit 0 ausgewiesen wurden. Trotzdem stellt sich der Kundenservice quer und ich bekomme die Kosten nicht erstattet! Angeblich ...mehr ist in meiner Bestellung nicht ersichtlich, dass ich Click & Collect gewählt hatte.
Ich hatte per Telefon und Mail Kontakt mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiter waren beide total unfreundlich und überhaupt nicht hilfsbereit. Da bestelle ich garantiert NIE WIEDER!!
Ihr tolles "Prämienprogramm" ist auch ein schlechter Witz. Gerade mal 3 Prämien für Katzen. Eine davon eine Dose Diätfutter. Echt jetzt?
Außerdem sind andere Anbieter günstiger. Und die Ware war diesmal auch noch schlecht verpackt.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
23.09.2024
4 Wochen auf Rückzahlung gewartet
Bestellte Ware aufgrund Verpackungsschaden zurück zum Verkäufer.
Darauf mehrmals angefragt für Rückzahlung und hingehauen worden. Mit PayPal Hile nach 4 Wochen Geld zurück erhalten....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
03.11.2023
Big heavy bags of dog food delivered - not to me - to a electronic pack station miles away. I could not pick up at the packstation without a smart phone. I went a second time and the pack station was out of service. I complained that I don't want to buy a smart phone to get my dog's food, AND don't wish to pay for a taxi 4 TIMES and not be able to get my package. Oh...and I had to PAY for the shipping "Zuhause". They assured me it would then be ...mehr sent to my home two days later. Two days later they brought it to the very same miles away pack station. Now I need to wait until at least three weeks to get my money back.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
27.04.2014
Bestellabwicklung: 11 Tage nach der Bestellung wurde der Auftrag storniert, wegen Lieferproblemen. Die Ware wurde aber noch immer im Netz angeboten. Nur zu höheren Preisen. Absolut unseriös. Reklamation: Finger weg. Dieses Geschäftsgebahren traue ich einem Hinterhof-Händler zu. Nicht aber einem Unternehmen das zur REWE-Group gehört. Ein Armutszeugnis....mehr undefinedweniger
sehr gut
22.04.2014
Kundenfreundlichkeit: Der Service in dem Shop ist super. Ich bin schon mehrfach durch den freundlichen Kundendienst betreut worden. Bestellabwicklung: Die Bestellung verlief schnell und problemlos. Meine Auftragsbestätigung kam innerhalb von wenigen Minuten per e-mail.Die Ware war innerhalb von 2 Tagen da. Lieferung: Meine bestellte Ware war innerhalb von 2 Tagen da. Die bestellten Produkte waren genauso wie vorher ...mehr beschrieben. Zahlungsabwicklung: War absolut problemlos. Ich habe per Vorkasse gezahlt. Hat alles super funktioniert. Reklamation: Zu einer Reklamation kann ich keine Stellung nehmen, da ich noch keine Probleme mit den bestellten Produkten hatte.weniger
sehr gut
09.04.2014
Kundenfreundlichkeit: Der Service ist einwandfrei. Meine Fragen wurden zu meiner vollsten Zufriedenheit gut beantwortet. Sehr freundliches Personal bei Zooroyal. Bestellabwicklung: Alles bestens. Die Bestellung habe ich telefonisch abgegeben und die bestellte Produkte kamen einen Tag später an. Ich habe am Tag der Bestellung eine Bestätigungs e-mail erhalten. Lieferung: Meine Bestellungen sind bis jetzt alle innerhalb von 2 ...mehr Tagen da gewesen. Lief alles immer problemlos ab. Zahlungsabwicklung: Der Shop bietet verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Egal welche ich gewählt habe, hat alles funktioniert. Reklamation: Bis jetzt hatte ich noch keine. Deshalb kann ich das nicht beurteilen. Ich weiß aber von einer Bekannten, dass bei ihrer Reklamation alles wunderbar funktioniert hat.weniger
sehr gut
03.08.2010
schnell und zuverlässig
Auch bei Problemen oder Reklamationen sehr hilfsbereit und kompetent....mehr undefinedweniger
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Händlerinformationen
Titel
ZooRoyal Petcare GmbH
Schanzenstraße 6-20
51063 Köln
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Kontaktinformationen
Bestellhotline: 0221/1773-1000
Telefax: 0221/1773-1099
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Webseite: zooroyal.de - ZooRoyal Petcare GmbH
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