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Bewertungen
sehr gut
14.05.2020
Alles Super gelaufen. Ware wie beschrieben. Lieferung schnell. Gern wieder...mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
11.05.2020
Kundenservice ????
Ich habe mir bei Alternate ein Rechner bauen lassen. Die Fachkompetenz der Techniker ist schon sehr "speziell". Die haben sogar das DVD-Laufwerk ins Raid integriert! Jetzt habe ich festgestellt, dass ein Modul im Speicherkit (8x16) defekt ist, was in diesem Fall ja Gewährleitung ist. Kein Problem dachte ich, dann einfach die Hotline anrufen und das Kit tauschen. Wartezeit 57 Minuten! Der Service teilte mir mit, dass ich das Kit zwecks Tausches ...mehr einsenden soll. Bei der Frage wie lange denn der Tausch dauert, ist mir bei der Antwort fast das Gesicht eingeschlafen. Drei (3) bis Vier (4) Wochen und sollte das Speicherkit nicht auf Lager sein, dann noch länger. Ich benötige den Rechner dringend zum Arbeiten und nicht etwa zum Spielen. Was Corona nicht schafft, das schafft Alternate ganz bestimmt! Das nenne ich mal Kundenservice! Mal nebenbei erwähnt, der Rechner hat fast 8000 Euro gekostet.weniger
sehr gut
19.08.2019
Bester Elektronikfachhändler
Sehr gutes und kompetentes Elektronikfachgeschäft, fairer und guter Service sowie angemessene Preise. Immer wieder gerne....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
04.07.2019
Seit Jahren mein absoluter Favorit: Schnell in der Lieferung, zuvorkommend bei Sonderwünschen, unkompliziert bei der Rückgabe.
Für mich die absolute Nummer 1 bei Online-Hardware-Käufen....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
13.04.2019
Keine Elektrogroßgeräte (Waschmaschine)
Was wurde bestellt:
- Waschmaschine
- Entsorgung vom Altgerät
- Aufbau und Anschluss vom Neugerät
- Garantieverlängerung
Was ist passiert:
- Waschmaschine wurde schnell geliefert.
- Altgerät wurde entsorgt
- Beim Aufbau des Neugeräts wurde die Waschmaschine mit einem Stück Pappe ausgerichtet. Monteur sagt "mit Füße dauert zu lange, alle finden gut" (gebrochenes deutsch!). Die Blenden für die Transportsicherungen wurden auch nicht ...mehr montiert!
- Beim Anchluss wurde der Wasserhahn beschädigt, Monteur sagt "waren wir nicht!". Nach Meldung bei Alternate "Der Vorgang wurde durch uns lediglich an die Spedition weitergeleitet, diese wird sich innerhalb 14 Tagen mit Ihnen in Verbindung setzen". Äh, was??? 14 Tage mit tropfenden Wasserhahn? Nicht euer Ernst??? Die Spedition hat mir zur Schadensbeseitung für 30€ einen neuen Wasserhahn angeboten. Äh, waaaas??? Wie gut, dass ich rechtsschutzversichert bin.
- bgzl. Garantieverlängerung habe ich das Stück Papier von der Versicherung nach mehrfachem Nachfragen nach insgesamt 2 Monaten endlich bekommen. Auch hier meinte der Mitarbeiter von Alternate "gebe ich weiter, wenn es nicht klappt, melden Sie sich bitte nach 3 Wochen wieder".
Fazit: NIE WIEDER werde ich bei Alternate was bestellen! Das Sparpotential wird durch schlechte Partner von Alternate um ein vielfaches wieder aufgebraucht.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
ausreichend
09.01.2019
Abwicklung Widerruf
Bei Widerruf einer Bestellung bei Alternate soll mir lediglich der Warenwert erstatten werden. Nach deren eigenen Widerrufsbestimmungen müssen auch die Versandkosten bei einem Warenwert über 40 € erstattet werden. Dem widerspricht der Kundendienstmitarbeiter unter Verweis auf das Fernabsatzgesetz. Die gesetzlichen Bestimmungen entsprechen exakt der Regelung in den Widerrufsbestimmungen von Alternate. Die Firma drückt sich also gesetzeswidrig ...mehr von der Erstattung der Versandkosten. Ein Nogo. Alternate ist daher für mich als künftiger Lieferant erledigt.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
26.01.2018
Kundenfreundlichkeit: Wurde/musste nicht in
Anspruch genommen werden.
Status heute und jetzt: jederzeit gerne wieder!
Bestellabwicklung: Bestellungsaufgabe. Anschl. sehr schnell Auftragsbestätigung und danach Versandinfos (inkl. Sendungsverfolgungsmöglichkeit) inkl. Rechnung erhalten. TOP. Lieferung: Anfänglich war ich etwas skeptisch bzgl. zugesagter Lieferzeit. Ich wurde positiv überrascht: Sehr schnell und günstig....mehr undefinedweniger
ausreichend
22.01.2018
Kundenfreundlichkeit: Am 8.1.2018 habe ich den "Kundenservice" von Alternate kontaktiert, um nachzufragen, wieso eine Abbuchung bereits stattgefunden hat, ein Paket aber nicht versandt wurde: Das ist nur bei Nachnahme so.. Bestellabwicklung: Am 14.1.2018 bekam ich noch einen Zwischenstatus, dass die Ware im Wareneingang befindlich wäre und die Verarbeitung noch einige Zeit in Anspruch nehmen könnte... Lieferung: Nach dem ...mehr Tag des Versandes am 16.1.2018, wurde das Paket am 17.1.2018 bei der Post hinterlegt. Vergleichsweise schneller Versand. Zahlungsabwicklung: Zahlungskondition Kreditkarte verwendet bei Bestellung am 27.12.2017. Geld wurde 2 Tage später am 29.12.2017 abgebucht, ein Versand der Ware fand am 16.1.2018 statt.weniger
mangelhaft
30.12.2017
Kundenfreundlichkeit: widersprüchliche Informationen durch Statusmail und Hotline, Mitarbeiterinnen an der Hotline aber sehr freundlich und kompetent Bestellabwicklung: angegebene Lieferzeit wurde um 5-6 Tage überzogen, interne Eingangsprüfung dauerte mehrere Tage! Statusmail mit falschem Wareneingangsdatum, Auftragsbestätigung erst nach 9 Tagen verschickt Lieferung: verspätet geliefert, daher kam das Weihnachtsgeschenk ...mehr nicht mehr rechtzeitig an. Würde dort nur noch zeitunkritische Waren bestellen Reklamation: auf mein Beschwerdemail erfolgte bisher (3 Tage) noch keine Reaktionweniger
mangelhaft
19.05.2017
Bestellabwicklung: Der Versand sollte mit DHL geschehen, wurde über Kühne&Nagel abgewickelt und war katastrophal. Nicht zu empfehlen. Terminabsprache nicht möglich per Telefon, niemand erreichbar in der Firma. Lieferung: An schriftliche Termin Vereinbarung wird sich seitens des Zustellers nicht gehalten. Warte seit zwei Wochen dringend auf meine Waschmaschine. Jetzt bestell ich bei der Konkurrenz....mehr undefinedweniger
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