Ihre allererste Route als Busfahrerin im familiengeführten Reiseunternehmen geht für die 45-jährige Rieke Bauer nach Athen. Sie bringt die Reisegruppe heil dorthin und parkt den Bus direkt vor dem Hotel. Am nächsten Morgen dann die böse Überraschung: Das teure Gefährt ist gestohlen! Riekes Verzweiflung wächst, als sie erfährt, dass die Versicherung nur einspringt, wenn der Reisebus ordnungsgemäß auf einem bewachten Parkplatz stand. Was soll sie jetzt tun? Lügen, die Wahrheit sagen oder einfach in einem Mauseloch verschwinden? Als rettender Engel erweist sich der charmante Grieche Yannis: Er verhindert nicht nur, dass Rieke von einem Auto überfahren wird, sondern beflügelt auch ihren Ideenreichtum, der misslichen Lage zu entkommen. An einen Betrugsversuch hätte Rieke nie im Traum gedacht – doch als der Versicherungsvertreter und ihre Schwester plötzlich vor der Hoteltüre stehen, scheint sie zu fast allem bereit.

Der Dienstleistungssektor erfährt heutzutage ein rasantes Wachstum und fördert damit die wirtschaftliche Entwicklung. Sie ist jedoch einem starken Wettbewerb ausgesetzt, weshalb die Qualität der erbrachten Dienstleistungen berücksichtigt werden muss. Diese Forschung schlägt als Ziel vor, den Einfluss der wahrgenommenen Servicequalität von Kfz-Versicherungsunternehmen auf die Einstellung der Versicherungsnehmer zu untersuchen. Um dieses Ziel zu erreichen, führten wir zunächst eine qualitative Studie durch, die es uns ermöglichte, die Faktoren der Bewertung der Qualität einer Dienstleistung zu identifizieren. Wir haben dann eine quantitative Studie an einer Stichprobe von 210 versicherten Autofahrern in der Stadt Kara mittels eines Fragebogens durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen einen positiven und signifikanten Einfluss der wahrgenommenen Qualität der Dienstleistung auf die Einstellung der Versicherten über die Dimension der Beziehung zwischen Agenten und Versicherten und die Dimension der Versicherung. Für die Dimensionen Zuverlässigkeit der erbrachten Leistungen und Ethik ist dieser Einfluss hingegen nicht signifikant.

Der Carport - Selber planen und selber bauen Ausgabe 2019 als Taschenbuch - 232 Seiten. Inklusive Baupläne mit Materialliste, Werkzeugliste, Einkaufsliste, kostenloser Carport 3D Software Planer zum Download uvm. Das Carport – Ein vielseitiges Kunstwerk Das eigene Carport selber bauen! Ganz nach ihren Wünschen und individuellen Bedürfnissen. Dabei liegen die Vorteile zum Bau eines eigenen Carports auf der Hand! Ob aggressive UV-Strahlung, Baumharz, Pollen, Vogelkot, Regen, Hagel, Eis, Schnee oder im Sturm herabfallende Äste - zu jeder Jahreszeit benötigt Ihr Fahrzeug effektiven Schutz vor einer Vielzahl von Witterungseinflüssen! So ist ein Carport selber zu bauen der ideale Stellplatz und bietet Schutz für den Wert ihres Fahrzeugs und eignet sich beispielsweise auch hervorragend für eine Feier mit Freunden. Mit diesem Buch haben Sie das Carport All in ONE Paket! In diesem Buch sind nicht nur die beliebtesten Carport Modelle bis ins kleinste Detail beschrieben und erklärt, sondern Sie erfahren noch weiterhin dazu die detailtreuen Schritt für Schritt Bauanleitungen inklusive Baupläne. Vom Grundwissen, Schneelastberechnung des Daches, Versicherung des Carports, Baugenehmigung, Holzauswahl, Materialliste, Einkaufsliste und Carportauswahl bis hin zum fertigen Carport ist in diesem Buch Schritt für Schritt auch für den Laien alles verständlich erklärt! In diesem Buch sind auch alle wichtigsten Infos über ihre Carport-Baugenehmigung nach Bundesland sortiert! Für eine Baugenehmigung in Österreich sind in diesem Buch auch nützliche Infos dabei! Dazu erhalten Sie noch den kostenlosen Carport 3D Software Planer als Bonus und noch die Schritt für Schritt Videobauanleitung zum Bau eines Carports. Weiterhin erhalten Sie in diesem Buch noch weitere Carport Premiumbauanleitungen. Ein interessantes Buch für Heimwerker und Holzliebhaber!

Ein Auto zu kaufen oder zu verkaufen ist längst kein einfacher Vorgang mehr. Und spätestens nach einem Unfall stehen viele Menschen völlig allein vor Versicherungen, Werkstätten und rechtlichen Fragen. Genau hier setzt dieses Buch an. Basierend auf den realen Fällen und der Erfahrung eines professionellen Kfz-Gutachters zeigt dieses Buch verständlich, klar strukturiert und praxisnah: – woran du versteckte Mängel, manipulierte Fahrzeuge und falsche Versprechen erkennst – wie du beim Autokauf systematisch prüfst, statt dich vom schönen Schein täuschen zu lassen – wie du beim Verkauf souverän auftrittst, Fallstricke vermeidest und den maximalen Preis erzielst – wie du nach einem Unfall deine Rechte sicher durchsetzt, Wertminderung geltend machst und Fehler vermeidest – wie Leasingrückgaben, Importfahrzeuge, Servicehefte, Nachlackierungen und Probefahrten wirklich bewertet werden Mit echten Geschichten aus der Praxis, klaren Beispielen und professionellen Checklisten führt dich dieses Buch Schritt für Schritt durch alle kritischen Situationen rund um dein Auto. Du lernst unter anderem: – Welche psychologischen Tricks Verkäufer nutzen – und wie du sie sofort durchschauen kannst – Wie du Unfallfreiheit richtig prüfst – Wie du Tachomanipulation erkennst – Wie du Preisverhandlungen führst, ohne Druck oder Unsicherheit – Welche Unterlagen wirklich wichtig sind – Was du nach einem Unfall tun MUSST, um keinen Cent zu verlieren Dieses Buch ist dein persönlicher Schutzschild im gesamten Fahrzeugmarkt – egal ob Kauf, Verkauf, Leasing oder Unfall.

Das Elektromobil Vita Care Komfort von Elektroroller-Futura ist ein formschönes, leistungsstarkes Seniorenmobil auf vier Rädern, das durch seine hohe Fahrstabilität überzeugt. Es kombiniert Funktionalität mit einem ansprechenden Design, ideal für den mobilen Alltag. Ausgestattet mit einem kraftvollen 300 Watt-Motor und 24V-12Ah Akkus, erreicht das Elektromobil eine Geschwindigkeit von bis zu 6 km/h. Mit einer maximalen Reichweite von 20 Kilometern bietet es ausreichende Mobilität für tägliche Erledigungen. Die maximale Gewichtskapazität liegt bei 126 kg. Das Vita Care Komfort ermöglicht eine nahezu geräuschlose und unbeschwerte Fortbewegung, auch in hügeligen Gegenden. Für die Nutzung dieses Seniorenmobils ist kein Führerschein erforderlich, und es benötigt auch kein Nummernschild oder Helm. Das Aufladen des Seniorenmobils erfolgt bequem an einer normalen Steckdose. Die Batteriebox lässt sich dank ihres praktischen Tragegriffs leicht entnehmen, sodass der Akku auch in der Wohnung aufgeladen werden kann. Obwohl Elektromobile mit einer Höchstgeschwindigkeit bis zu 6 km/h keine Haftpflichtversicherung benötigen, wird deren Abschluss dennoch empfohlen. Das Vita Care Komfort bietet nicht nur ein komfortables und sicheres Fahrerlebnis, sondern dient auch als praktisches und stilvolles Transportmittel im Alltag. Sie benötigen keinen Führerschein und keine Versicherung um das E-Mobil zu fahren.

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Ein Notebook ist schnell entwendet. Weg sind teure Hardware und wichtige Daten. Zudem entstehen grosser Aufwand und hohe Kosten: Polizei, Versicherung, Datenwiederherstellung und vieles mehr. Beugen Sie dem gezielt vor. Mit einem Qualitätsschloss von DICOTA. Einfach, bequem und effektiv. Ideal fürs Büro, im Auto oder Hotel. Das Schloss lässt sich passgenau und einfach am Kickstand des Microsoft Surface Pro und Surface Go anbringen und wieder entfernen. Ohne Schlüssel und ohne Kompromisse in der Sicherheit: Bestimmen Sie Ihren individuellen 4-stelligen Zahlencode aus 10.000 möglichen Kombinationen. Dank der Push-to-lock Funktion kann das Schloss verriegelt werden. Das beschichtete Stahlkabel mit 4.4 mm Durchmessern und 2 m Länge sowie der kippare Kopf sorgen für eine flexible Arbeitsplatzgestaltung. Mit der praktischen Klettverschluss-Lasche lässt sich das Kabel für Transport und Aufbewahrung platzsparend aufrollen.

Das Buch "Digitalization Cases Vol. 2" bietet eine umfassende Sammlung von Fallstudien zur Digitalisierung, die darauf abzielt, wertvolle Einblicke aus renommierten Organisationen zu teilen und die Digitalisierung greifbar zu machen. In einer Zeit, in der alle Wirtschafts- und Gesellschaftssektoren durch aufkommende Technologien herausgefordert werden, ist die digitale Wirtschaft von hoher Volatilität, Unsicherheit, Komplexität und Mehrdeutigkeit geprägt. Diese Dynamik stellt etablierte Organisationen vor erhebliche Herausforderungen, bietet jedoch auch zahlreiche Chancen. Das Buch dokumentiert Best Practices und Erkenntnisse von zwanzig Organisationen, die erfolgreich die Herausforderungen der digitalen Wirtschaft gemeistert und innovative digitale Geschäftsmodelle entwickelt haben. Die Fallstudien stammen aus verschiedenen Branchen, darunter Automobil, Versicherungen, Beratung und öffentliche Dienste, und decken die vielfältigen Aspekte der Digitalisierung ab. Die einheitliche Struktur der Fallbeschreibungen ermöglicht es den Lesenden, die Inhalte leicht zu erfassen und bietet sowohl Praktikern als auch Forschenden, Lehrenden und Studierenden wertvolle Beispiele.

Ein Notebook ist schnell entwendet. Weg sind teure Hardware und wichtige Daten. Zudem entstehen grosser Aufwand und hohe Kosten: Polizei, Versicherung, Datenwiederherstellung und vieles mehr. Beugen Sie dem gezielt vor mit einem Qualitätsschloss von DICOTA. Einfach, bequem und effektiv. Ideal fürs Büro, im Auto oder Hotel. Das Schloss lässt sich passgenau und einfach am Kickstand des Microsoft Surface Pro und Surface Go anbringen und wieder entfernen. Ohne Schlüssel und ohne Kompromisse in der Sicherheit: Bestimmen Sie Ihren individuellen 4-stelligen Zahlencode aus 10.000 möglichen Kombinationen. Dank der Push-to-lock Funktion kann das Schloss verriegelt werden. Das beschichtete Stahlkabel mit 4,4 mm Durchmesser und 2 m Länge sowie der kippbare Kopf sorgen für eine flexible Arbeitsplatzgestaltung. Mit der praktischen Klettverschluss-Lasche lässt sich das Kabel für Transport und Aufbewahrung platzsparend aufrollen.

1. Kapitel: Was ist ein Konflikt?.- Der Sinn der Konflikte.- 2. Kapitel: Konfliktanalyse.- Den Konflikt anerkennen.- Wer hat welche Rolle?.- Rational - emotional.- Panne oder notwendiger Konflikt?.- Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung.- Gesagt - gemeint.- Subjektive Befindlichkeit.- Erforschung der Konfliktgeschichte.- Seelenkonto.- Konfliktlandschaft.- Konfliktgewinn.- Negativprobe: Was wird verschwiegen?.- Gruppendynamische Analysemethoden.- Konfliktarten als Analyseinstrument.- 3. Kapitel: Konfliktarten.- Persönliche Konflikte.- Paarkonflikte.- Dreieckskonflikte.- Gruppenkonflikte.- Organisationskonflikte.- Institutionskonflikte.- Systemkonflikte.- 4. Kapitel: Konfliktlösungen.- Flucht.- Vernichtung.- Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.- Delegation.- Kompromiß.- Konsens.- 5. Kapitel: Konfliktinterventionen.- Analysephase.- Lösungsphase.- Neue Formen des Konfliktmanagements.- 6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.- Beispiel Versicherung.- Die Suche nach der Seele eines Produktes.- Beispiel Telefon.- Beispiel Auto.- Beispiel Krankheit.- Positive und negative Faktoren (eines Produktes).- Aporien des Geldes.- Aporien der Bank.- Aporien der Börse.- Zusammenfassung.- Der Autor.

Der AXA Newton Pro ist das neue Kraftpaket im Bügelschloss-Sortiment. Ausgestattet mit schicken Edelstahldetails, leicht zu transportieren und für die Versicherung von Fahrrädern und leichten Kraftfahrzeugen zugelassen. Der Newton Pro hat ein modernes Design und ist aus gehärtetem Stahl gefertigt. Die Halterung hat einen Durchmesser von 17 mm. Der Aufbohrzylinder ist mit einer manuellen Abdeckung zum Schutz vor Feuchtigkeit und Schmutz ausgestattet, was die Lebensdauer Ihres Schlosses optimiert. Aufgrund seiner Länge von 190 mm ist die Halterung lang genug, um durch Ihr Rad zu manövrieren oder Ihr Fahrrad an einem festen Gegenstand zu befestigen. Der mitgelieferte Halter lässt sich einfach an Ihrem Rahmen montieren und sorgt für einen komfortablen Transport Ihres Bügelschlosses. Der AXA Newton Pro wird standardmäßig mit 2 Schlüsseln geliefert und verfügt über einen internationalen Online-Schlüsselservice.ART 3, Sold Secure Gold, SBSC, Varefakta, FinanssialanInklusive HalterSchlüsselserviceSicherheitsstufe 15Zulassung zur (Fahr

Planen Sie eine Reise mit dem Auto ins Ausland? Dieser Ratgeber begleitet Sie systematisch durch alle Phasen Ihrer Vorbereitung und Fahrt, damit Sie Ihr Ziel sicher und gut informiert erreichen. Erfahren Sie alles Notwendige über das Autofahren im Ausland, von den erforderlichen Dokumenten bis zum richtigen Verhalten in unvorhergesehenen Situationen. Der Ratgeber beginnt mit der essentiellen Reisevorbereitung. Er klärt, wann ein internationaler Führerschein benötigt wird und welche Fahrzeugpapiere für den Grenzübertritt mit dem Auto unerlässlich sind. Zudem erhalten Sie einen detaillierten Überblick über die notwendigen Versicherungen für das Ausland, damit Sie im Schadensfall richtig abgesichert sind. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Thema Mietwagen. Der Ratgeber unterstützt Sie bei der Auswahl seriöser Anbieter, der Vertragsprüfung und erläutert die Bedeutung von Tankregelungen. Besondere Aufmerksamkeit gilt der Automiete und der Kaution: Sie erfahren, wie die Sicherheitskaution funktioniert, welche Zahlungsmodalitäten üblich sind und was Sie bei der Rückerstattung beachten sollten. Für dieses Buch haben wir moderne Technologien genutzt – darunter Künstliche Intelligenz und individuell entwickelte Softwarelösungen. Sie kamen in vielen Phasen des Entstehungsprozesses zum Einsatz: von der Ideenfindung und Recherche über das Schreiben und Lektorat bis hin zur Qualitätssicherung und der Gestaltung der dekorativen Illustrationen. Unser Ziel ist es, Ihnen damit eine Leseerfahrung zu bieten, die besonders stimmig und zeitgemäß ist.

Rocke auf dem Trike beinhart über die Landstraße! Inhalt Einweisung Probefahrt mit Instruktion 8 Stunden Leihgebühr für das Trike Diverse Tourenvorschläge Helme und Regenkleidung Versicherung mit Selbstbeteiligung 300 Kilometer Streckenpauschale Teilnehmer In der Regel wird mit Zweisitzern gefahren. Der Preis gilt pro Trike. Dauer Du kannst die Trikes bis zu 8 Stunden ausleihen. Ausrüstung &, Kleidung Dem Wetter angepasste Kleidung. Teilnahmebedingungen Mindestalter: 25 Jahre PKW Führerschein: Führerscheinklasse B oder 3 (3 Jahre Fahrpraxis) Körpergewicht Fahrer: bis 115 kg Solltest du einen Beifahrer mitnehmen, erkundige dich bitte nach dem zulässigen Gesamtgewicht. Verfügbarkeit / Termine Von März bis Oktober zu bestimmten Terminen verfügbar. Hinweis Der Treibstoff ist exklusive. Am Standort Raum Friedrichshafen fällt für Wochenend-Termine ein Aufpreis von 45 € an In Friedrichshafen ist die Befahrung von Autobahnen untersagt - lediglich Landstraßen  Über-/Abgabe des Fahrzeugs erfolgt vollgetankt

In den letzten 75 Jahren erlebte Deutschland zahlreiche Systemwechsel: Weimarer Republik, Drittes Reich, Besatzungszeit, Bundesrepublik Deutschland, Deutsche Demokratische Republik, Wiedervereinigung, Europäische Union.Wie spielten sich diese Umbrüche in der Rechtsordnung ab? Wie erlebte das der Einzelne? Wie entwickelten sich nach den Perversionen des Rechts im Nationalsozialismus und in der DDR wieder Recht und Gerechtigkeit? Wo stehen sie in Spannung zueinander? Wo haben wir Recht und Gerechtigkeit noch nicht erreicht?Uwe Wesel geht diesen Fragen in einem brillianten, kurzweilig zu lesenden Essay nach. Anschaulich erfährt der Leser, welcher Weg zurückgelegt werden musste und wie es einzelne traf, um unseren gegenwärtigen Stand von Recht, Gerechtigkeit, sozialem und privatem Schutz zu erreichen. Zahlreiche Abbildungen von Dokumenten, Fotos und Gemälden sorgen auch für einen optischen Genuss.Das Werk erscheint aus Anlass des 75-jährigen Jubiläums der D.A.S. Deutscher Automobil Schutz, Allgemeine Rechtsschutz Versicherung.

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde. Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und wo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht. Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getränke.

In den letzten 75 Jahren erlebte Deutschland zahlreiche Systemwechsel: Weimarer Republik, Drittes Reich, Besatzungszeit, Bundesrepublik Deutschland, Deutsche Demokratische Republik, Wiedervereinigung, Europäische Union.Wie spielten sich diese Umbrüche in der Rechtsordnung ab? Wie erlebte das der Einzelne? Wie entwickelten sich nach den Perversionen des Rechts im Nationalsozialismus und in der DDR wieder Recht und Gerechtigkeit? Wo stehen sie in Spannung zueinander? Wo haben wir Recht und Gerechtigkeit noch nicht erreicht?Uwe Wesel geht diesen Fragen in einem brillianten, kurzweilig zu lesenden Essay nach. Anschaulich erfährt der Leser, welcher Weg zurückgelegt werden musste und wie es einzelne traf, um unseren gegenwärtigen Stand von Recht, Gerechtigkeit, sozialem und privatem Schutz zu erreichen. Zahlreiche Abbildungen von Dokumenten, Fotos und Gemälden sorgen auch für einen optischen Genuss.Das Werk erscheint aus Anlass des 75-jährigen Jubiläums der D.A.S. Deutscher Automobil Schutz, Allgemeine Rechtsschutz Versicherung.

1. Kapitel: Was ist ein Konflikt?.- Der Sinn der Konflikte.- 2. Kapitel: Konfliktanalyse.- Den Konflikt anerkennen.- Wer hat welche Rolle?.- Rational - emotional.- Panne oder notwendiger Konflikt?.- Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung.- Gesagt - gemeint.- Subjektive Befindlichkeit.- Erforschung der Konfliktgeschichte.- Seelenkonto.- Konfliktlandschaft.- Konfliktgewinn.- Negativprobe: Was wird verschwiegen?.- Gruppendynamische Analysemethoden.- Konfliktarten als Analyseinstrument.- 3. Kapitel: Konfliktarten.- Persönliche Konflikte.- Paarkonflikte.- Dreieckskonflikte.- Gruppenkonflikte.- Organisationskonflikte.- Institutionskonflikte.- Systemkonflikte.- 4. Kapitel: Konfliktlösungen.- Flucht.- Vernichtung.- Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.- Delegation.- Kompromiß.- Konsens.- 5. Kapitel: Konfliktinterventionen.- Analysephase.- Lösungsphase.- Neue Formen des Konfliktmanagements.- 6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.- Beispiel Versicherung.- Die Suche nach der Seele eines Produktes.- Beispiel Telefon.- Beispiel Auto.- Beispiel Krankheit.- Positive und negative Faktoren (eines Produktes).- Aporien des Geldes.- Aporien der Bank.- Aporien der Börse.- Zusammenfassung.- Der Autor.

Mobil sein ist teuer: Beteiligen Sie ab sofort den Staat an den Kosten für Ihre Mobilität. Erfassen Sie auf Ihrem Windows-PC mit dem Programm einfach und bequem Ihre Fahrten und ermitteln somit die echten Kosten Ihres PKWs für 2025. So setzen Sie Kaufpreis oder Leasingrate sowie Ausgaben für Benzin, Reifen, Versicherung und Reparaturen steuermindernd ab. Zum Beispiel für Dienstreisen (Arbeitnehmer), private Nutzung eines Firmenwagens (Unternehmer) oder Fahrten zur vermieteten Wohnung (Hausbesitzer). Führen & Verwalten Im Geschäftsjahr 2025 führen Sie regelkonform Fahrtenbuch und verwalten beliebig viele Fahrzeuge parallel. Übersichtliche Auswertungen liefern Ihnen Kenntnis über: Kraftstoffverbrauch, Reparaturausgaben, Fahrstrecken, Fahrleistung und vieles mehr. Hilfreiche Funktionen Vergleichsrechner: Pauschalregelung oder Fahrtenbuchmethode KFZ-Steuer-Rechner Ermittlungshilfe für Verpflegungsmehraufwendungen Kostenerfassung und -auswertung Automatische Entfernungsberechnung per Internet Datenübernahme aus dem Vorjahr Import von Daten aus mobilen Apps

Mobil sein ist teuer: Beteiligen Sie ab sofort den Staat an den Kosten für Ihre Mobilität. Erfassen Sie auf Ihrem Windows-PC mit dem Programm einfach und bequem Ihre Fahrten und ermitteln somit die echten Kosten Ihres PKWs für 2025. So setzen Sie Kaufpreis oder Leasingrate sowie Ausgaben für Benzin, Reifen, Versicherung und Reparaturen steuermindernd ab. Zum Beispiel für Dienstreisen (Arbeitnehmer), private Nutzung eines Firmenwagens (Unternehmer) oder Fahrten zur vermieteten Wohnung (Hausbesitzer). Führen & Verwalten Im Geschäftsjahr 2025 führen Sie regelkonform Fahrtenbuch und verwalten beliebig viele Fahrzeuge parallel. Übersichtliche Auswertungen liefern Ihnen Kenntnis über: Kraftstoffverbrauch, Reparaturausgaben, Fahrstrecken, Fahrleistung und vieles mehr. Hilfreiche Funktionen Vergleichsrechner: Pauschalregelung oder Fahrtenbuchmethode KFZ-Steuer-Rechner Ermittlungshilfe für Verpflegungsmehraufwendungen Kostenerfassung und -auswertung Automatische Entfernungsberechnung per Internet Datenübernahme aus dem Vorjahr Import von Daten aus mobilen Apps

Die meisten Unternehmen wissen inzwischen: Nur wer professionell mit Beschwerden umgeht, kann Kunden auf Dauer binden. Wie aber sieht die Praxis tatsächlich aus? Die Studie "Beschwerdemanagement Excellence" präsentiert erstmals Informationen zum Stand des Beschwerdemanagements in deutschen Großunternehmen. Basis bildet eine Befragung von 149 Firmen aus dem Business-to-Consumer-Markt, die vom Lehrstuhl für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt unter Leitung von Prof. Dr. Bernd Stauss durchgeführt wurde. Die Ergebnisse zeigen deutlich, wie derzeit Beschwerdemanagement in den Unternehmen praktiziert wird, welche Aspekte dabei am wichtigsten sind und wo noch der größte Umsetzungsbedarf besteht. Geschäftsführer, Marketingleiter und Leiter von Kundenservice-Abteilungen finden hier fundierte Hilfen, um ihr eigenes Beschwerdemanagement zu bewerten, es weiterzuentwickeln und zu verbessern. Der Leser erhält nicht nur eine branchenübergreifende Darstellung, sondern auch Auswertungen für die Bereiche Banken, Versicherungen, Versorger, Automobil sowie Nahrungsmittel & Getränke.