Ich habe das Gerät ca. 6 Monate, nun läst es sich nicht mehr einschalten.
Viel benutzt habe ich es nicht wenn es hochkommt 20 mal.
miserabler Kundenservice - 0 Sterne geht leider nicht
Der Kundenservice hat es viel schlimmer gemacht als es hätte sein müssen.
Bei so einem Preis erwartet man nicht nur ein gutes Gerät, sondern auch, dass es nachhaltig ist und repariert werden kann, wenn was sein sollte und dass demnach der Kundenservice gut ist. Den Eindruck hatte ich auch beim telefonischen Beratungsgespräch. Aber das wars dann auch schon…
Kurz zu meiner Situation: Ich habe ein sehr junges Kleinunternehmen und verkaufe A6 Lernkarten (laminiert logischerweise) im Set von 100 Stück und habe dafür ein Gerät gebraucht, das mehr aushält als für den regulären Gebrauch. Nach telefonischer Beratung und genauer Schilderung was ich brauche, habe ich mich für dieses Gerät entschieden.
Problem:
Nach ein paar produzierten Lernsets hat das Gerät angefangen wellig zu laminieren. Bei 125mic Laminiertaschen (also 250 mic gesamt) musste ich die Temperatur manuell auf 75 mic runtersetzen um ein annehmbares Ergebnis zu bekommen. Irgendetwas schien also mit der Temperatur nicht zu stimmen.
Ich habe den Kundenservice kontaktiert das Problem geschildert und meine Bedenken, dass ich das Gerät nicht einschicken, kann da ich es ja zwingend brauche. Mir wurde zugesichert, dass ich für die Zeit der Reparatur ein Ersatzgerät bekomme, damit ich weiterhin Bestellungen bearbeiten kann. Und hier beginnt das Problem…
Samstag:
defektes Gerät zur Post gebracht
Montag (eine Woche später):
Nach über einer Woche ohne Gerät habe ich erneut angerufen, habe den Status erfragt und wo mein Ersatzgerät ist. Jetzt wurde mir gesagt, dass sie für die Zeit keinen Ersatz liefern. Diesmal war es eine andere Person am Telefon, die mir auch nicht sagen konnte, wo ich diese Info herhatte bzw wer mir die gegeben haben soll. Noch dazu hätten sie Urlaub gehabt und seien im Rückstau was Reparaturen angeht es könne noch eine Woche dauern.
Donnerstag:
Erneuter Anruf mit Statusabfrage (immernoch in Reparatur, aber noch nicht dran. Steht quasi noch in der Warteschlange). Ob das Gerät überhaupt reperabel ist oder ob ich umsonst warte, weil ich sowieso ein neues Produkt bekomme, weiß ich zu dem Zeitpunkt noch gar nicht. Genau das habe ich erfragt, bekam einen Rückruf mit der Antwort: 50:50....ja super.
Nach ewiger Diskussion bekomme ich nun ein „Vorführprodukt“ (, weil sie ja ach so kulant sind. Nein zu den Bedingungen hatte ich es ja eingeschickt.…) Was genau das heißt weiß ich nicht, nur dass es wohl eine Art Muster ist. Es sei wohl technisch voll funktionsfähig, könnte aber evtl optisch kleine Mängel haben. Also offensichtlich kein neues Produkt. Wenn ich dieses Ersatzprodukt benutzt habe, könne ich es auch nicht zurückschicken. Sollte meines also wirklich nicht repariert werden können, werde ich dieses Ersatzprodukt behalten. Zum Neupreis…
Auf meine Frage hin, ob ich denn dann auf meine nächste Bestellung für Laminierfolien einen Rabatt bekommen würde, um meinen „Verlust“ wieder gut zu machen (weil nicht neues Gerät zum Neupreis) wurde mir gesagt, dass müsse mit dem Chef geklärt werden….
Freitag:
Rückruf des Kundenservice.
Nein es gibt keinen Rabatt.
Ich sitze also evtl am Ende mit einem nicht neuen Produkt, dass ich zum Neupreis bekomme. Zudem kenne ich ja den Zustand des Ersatzproduktes nicht. Schrödingers Laminiergerät. Ich kenne den Zustand erst, wenn ich es ausgepackt und bentuzt habe. Aber dann kann ich es nicht mehr zurück geben.
Ich muss also die Paketannahme am Montag verweigern (das Paket wurde mir bis Samstag zugesichert, man hätte ja auch Express Versand machen können, aber wozu auch….).
Ich habe also immernoch kein Laminiergerät. In der Zeit habe ich jetzt schon zwei Kunden und damit über 200,- verloren.
Hätte man mir von Anfang an gesagt, wie lange da ganze dauert, dann hätte ich vorproduziert.
Selbst wenn man mir fälschlicherweise zugesichert hätte, dass man ein Ersatzpordukt bekommt, was normalerweise nicht gemacht wird, dann macht man das ausnahmsweise. Aus Kulanz. Der Fehler liegt ja nicht bei mir, aber ich darf es nun ausbaden und mache damit Verlust.
Stattdessen wurde am Telefon immer wieder gesagt, wie kulant es von ihnen ist, dass ich dieses Vorführgerät bekomme…Nein es war so ausgemacht. Das hat nichts mit Kulanz zu tun, vor allem wenn ich damit am Ende Minus mache.
Mein Geld bekomme ich übrigens auch erst wieder, wenn sie es als irreparabel deklarieren. Und wenn nicht bekomme ich da Gerät. Aber nach all dem können sie das behalten...
Ich habe mir jetzt für die Übergangszeit ein anderes günstiges Gerät gekauft, um die Bestellungen zu bearbeiten und nicht noch mehr Kunden zu verlieren. Bei dieser Firma werde ich nie wieder bestellen. Weder Folien noch sonst was. Der Kundenservice ist fürn A****. Und das hätte alles anders laufen können. Man hätte mir Rabatt geben können, um so die Wertminderung gut zu machen. Oder man könnte mich das Ersatzprodukt zurück schicken lassen können, wenn es soweit wäre.
Aber das ist eine aktive Entscheidung des Unternehmens dies nicht zu tun. Nie wieder!
LMG Germany Laminiergerät
Funktioniert sehr gut. Rundum zufrieden.
Kauf: Juni 2024 - Vorführmodell.
Positiv: laminiert wirklich schnell und gut.
Skeptisch: soll wohl nicht sehr haltbar sein. Aber ich habe eine Vermutung. Siehe unten.
Negativ: das Gerät ist SEHR laut. Beim Aufwärmen ist es laut. Beim Laminieren klingt es wie ein startendes Düsenjet vor dem Fenster und beim Abkühlen wie ein wartendes LKW vor der Ampel - wie man ihn in einer Wohnung mit offenem Fenster direkt an der Kreuzung hören würde.
Definitiv nichts für ruhige Büroumgebungen - in Kopierräumen aber OK.
Meine Vermutung: da das Gerät sehr laut ist, könnte es sein, dass Nutzer es abschalten, bevor es vom Ventilator abgekühlt wurde. So könnte Stauhitze das Gerät (auf Dauer) schädigen....
Man sollte das Gerät definitiv korrekt abkühlen lassen!
