Alternate.de - ALTERNATE GmbH

Die Ware wird als sofort lieferbar angezeigt. Nach Anruf bei der Hotline mit der Bitte um Bereitstellung zur Abholung dann doch nicht. Muss doch erst bestellt werden und geht nur mit Lieferung von fast 40,- Euro Extra. Da fühlt man sich echt verarscht !...mehr  undefinedweniger

Produktverpackung massiv beschädigt - Umgang mit Reklamation enttäuschend. Der gelieferte Artikel kam zwar im unbeschädigten Umkarton an, der Produktkarton selbst war jedoch stark eingedrückt, eingerissen und beschädigt. Da keine zusätzliche Polsterung vorhanden war, hätte der Artikel dadurch beschädigt werden können. Glücklicherweise war er optisch unbeschädigt. Die Schäden waren aus meiner Sicht so erheblich, dass der Artikel meiner ...mehr  Erwartung nach nicht als uneingeschränkte Neuware, sondern als B-Ware hätte angeboten werden müssen. Ich habe mich bewusst für ALTERNATE wegen des guten Rufs beim Service entschieden und nicht wegen des günstigsten Preises. Eine von mir angefragte Kulanzlösung wurde jedoch mit dem Hinweis abgelehnt, die Verpackung sei kein Bestandteil der Ware. Die Ware habe ich behalten, der Umgang mit meiner Anfrage hat mich allerdings enttäuscht. Für mich stellt sich daher die Frage, welchen Mehrwert der Kauf bei ALTERNATE gegenüber günstigeren Händlern bietet. Auszug einer Antwort von Alternate auf meine Reklamation: '[sic!] (...) Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir Ihnen mitteilen, dass die Verpackung der Artikel lediglich zum Schutz der eigentlichen Ware bei Lagerung und Versand dient. Rechtlich stellt die Originalverpackung keinen Bestandteil der eigentlichen Ware dar. Eine Abwicklung können wir Ihnen hier also nicht anbieten. (...)' Rechtlicher Hinweis (an ALTERNATE): Eine beschädigte Originalverpackung kann nach § 434 BGB einen Sachmangel darstellen (BGH, VIII ZR 244/74; OLG Nürnberg, 12 U 812/15). Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte nach §§ 437 ff. BGB.weniger

Ware wird als lieferbar angezeigt. Dann keine Rückmeldung. Im Shop bei Sendungsstatus: doch nicht vorrätig! Seriös ist ganz anders. Wenn ich könnte, würde ich Null Sterne geben....mehr  undefinedweniger

Haben einen Kühlschrank via Alternate bestellt. Der wurde innerhalb der angegebenen 5 Tage bis in die Küche geliefert (wurde separat gebucht). Die 2 Kollegen von DHL haben ihn in den ersten Stock getragen, kam ohne Beschädigungen hier an, obwohl es ein sehr großes Gerät war. Da alles wunderbar lief, hatte ich noch keinen Kontakt mit dem Kundenservice. Bestelle hier gerne wieder....mehr  undefinedweniger

Das übliche Spielchen: Ware wird als lieferbar ausgewiesen und wenn man sich nach 5 Werktagen was eigentlich mit der getätigten Bestellung los ist muss man erst mal im Shop auf sendungsstatus gehen um dort dann zu erfahren, dass die war leider noch nicht vorrätig ist. Unseriös und ärgerlich. Zum Stammkunden werde ich hier mit Sicherheit nicht....mehr  undefinedweniger

Artikel zu top Preis mit schneller Lieferung, ABER... Eine (gesetzlich verpflichtende, kostenlose) Altgeräte-Mitnahme gibt es nur, wenn man den kostenpflichtigen Aufbauservice mitbucht - dies ist nicht rechtens, Die tel. Hotline sagt, man sollte sich schriftlich per Mail melden. Auf eine Antwort/Reaktion auf meine zwei Mail-Kontaktversuche warte ich seit zwei Wochen vergeblich (ist alles dokumentiert). Ich hoffe nur, dass meine über ALTERNATE ...mehr  bestellten Geräte nie kaputt gehen bei dem Kundenservice...weniger

RMA: 386641174 I bought 2 PCs and parts from alternate. I would NEVER use alternate again. I sent back defective parts more than 3 weeks ago and I see from tracking they got there. Last week support told me it would take 3 weeks, today they told me it would take a MONTH or more. Also, the only support line that works is the sales line....mehr  undefinedweniger

ich bestelle seit 15-20 jahren dort. die letzte bestellung lag 3 jahre zurück. heute gab ich erneut eine bestellung auf, die mit der angabe, mein konto sei gesperrt, storniert wurde. ein schelm, wer da denken mag, es könne was damit zu tun haben, das sowohl aktions- als auch mit gutscheincode rabattierte artikel in der bestellung enthalten waren, die vermutlich die marge zu sehr schmälerten. womöglich war das auch der grund, weshalb ich die ...mehr  bestellung reibungslos aufgeben konnte, ohne das mir das system die sperrung mitteilte, und ich dieses erst 2h später per mail durch den kundenservice erfuhr :) jedoch so professionell, mir meine geleistete zahlung umgehend nach eingang zu erstatten, sollten sie sein, sonst geht auch diese sache den rechtsweg. finger weg von diesem händler !weniger

Artikel wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert. Allerdings war der Artikel, wie auch schon in anderen Bewertungen angemerkt, beschädigt obwohl die Verpackung vollkommen unversehrt war. Nach 1,5 Std. Wartezeit in der Telefonhotline wurde mir gesagt ich solle eine Email mit Foto der Beschädigung schicken. Darauf gibt es nach gut einer Woche noch keine Reaktion....mehr  undefinedweniger

Kundenservice? So gut wie nicht vorhanden Trotz Statusmeldung "Auf Lager" wurde die Ware erst nach 12 Tagen versendet! Reagiert nicht auf Reklamationen per Mail Gerät kam beschädigt obwohl Verpackung nicht beschädigt war, habe Verdacht auf 2. Wahl Produkt! Würde hier nicht nochmal bestellen!...mehr  undefinedweniger