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sonono.de Erfahrungen


Gesamtbewertung
Danny
26.03.2020
Service unter aller sau
Ware so wie im Shop bestellt aber falsch geliefert . Kunde wird als dumm hingestellt ,bodenlose Frechheit Hände weg von diesem Shop Nur Probleme
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Bernd
24.03.2020
Im Januar bezahlt bis heute nicht geliefert
Ich habe im Januar eine Armatur bestellt, die sollte in wenigen Tagen lieferbar sein. Als ich nach 4 Wochen noch mal nachgefragt habe schrieb man mir von 9.KW. Bis heute ist keine Lieferung erfolgt, Mails werden einfach nicht mehr beantwortet. Ich muss die Sache an einen Anwalt übergeben. Der eine Stern wird nur vergeben, weil weniger nicht geht
Antwort vom Shop (26.03.2020.)Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider können wir mit Ihrem Profilnamen kein Kundenkonto in unserem Shop zuordnen, um den Vorgang zu prüfen.
Grundsätzlich sind wir als Händler von den Herstellerangaben abhänig und veröffentlich online die durchschnittlichen, vom Hersteller mitgeteilten circa Liferzeiten. Leider können wir Sie erst über Verzögerungen informieren, wenn wir dazu informiert werden. Eine tägliche Kontrolle ist uns bei der Menge von Herstellern und Bestellungen nicht immer möglich. Gerade in der derzeitigen Situation, kann es u.A. auch zu Verzögerungen durch geschlossene Werke der Vorlieferanten kommen.

Gesamtbewertung
M. Köppen
24.03.2020
Reklamation nicht anerkannt!
Wir bestellten bereits Anfang Januar alle Artikel für unsere Badezimmer (Badewanne, Toiletten, etc.). Die angegebene Lieferzeit von 2 Wochen wurde zunächst nicht eingehalten. Nach Rückfrage zur Lieferzeit teilte man uns mit, dass die Badewanne noch nicht lieferbar sei. Nachdem wir eine Teillieferung in Auftrag gegeben haben, wurde kurz darauf doch die gesamte Bestellung (inkl. Badewanne) geliefert. Das hat uns natürlich gefreut. Bei Ankunft der Lieferung wurden alle Teile angeschaut und keine sichtbaren Mängel festgestellt. Wir räumten sie sicher auf Seite und verbauten die Teile Stück für Stück. So wurde die Badewanne vor ein paar Tagen eingesetzt. Auch zu diesem Zeitpunkt fielen dem Handwerker keine Schäden auf. Nachdem Wasser eingelassen wurde bemerkten wir am nächsten Tag eine defekte Stelle. Die Emaille ist an einer Stelle abgeplatzt und Rost ist sichtbar. Da zu diesem Zeitpunkt niemand mehr im Haus war und der Schaden ganz sicher nicht durch uns entstanden ist, muss das Material schon im Vorfeld beschädigt worden sein - ein versteckter Mangel? Ich habe die Vermutung, dass die Emaille schon beschädigt war und durch das Wasser vollständig abgeplatzt ist und der Defekt erst dann sichtbar wurde. Die Reklamation wird wegen "Eigenverschulden" leider nicht von Sonono anerkannt. Ich habe als fairen Lösungsvorschlag angeboten uns kostenlos ein Reparatur-Set zur Verfügung zu stellen, aber auch darauf ging man nicht ein. Wir haben sehr viele Produkte auf einmal bei Sonono bestellt und sind absolut verärgert, dass man uns in der Angelegenheit nicht entgegen kommt. Bei der Auftragssumme würde selbst eine Reparatur durch einen Profi dem Unternehmen vermutlich nicht weh tun und wäre meiner Meinung nach mehr als angebracht! Wir fragen uns auch, ob uns eventuell "bewusst" eine defekte Badewanne zugesandt wurde? Schließlich hätte sie Lieferzeit gehabt, war dann aber auf einmal doch direkt lieferbar?!? Sehr sehr fragwürdig! Wir werden dort definitiv nichts mehr bestellen!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (26.03.2020.)Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass ein Mangel an der Wanne vorliegt, insbesondere nach dem der Hersteller doch innerhalb der angegebenen Frist geliefert hat.
Leider müssen wir davon ausgehen, dass es sich um einen Schlagschaden nach Montage gehandelt hat. Anderenfalls wären die Emaille-Stücke bei einer Lagerung von zwei Monaten sicherlich schon am Lagerort herausgefallen.
Wir hoffen, dass Ihnen das Angebot unseres Kundenservice weiterhilft.

Gesamtbewertung
Gast
19.03.2020
Hervorragend!
Großes Lob! Habe eine Badewanne bestellt, wurde auch im angekündigten Lieferzeitraum pünktlich geliefert. Transport in den 1. Stock hat eine Weile gedauert, oben ausgepackt und einen Riß festgestellt. Großer Schreck, die 2 Wochen Reklamationszeit waren schon vorbei. Aber sonono hat ohne Probleme Ersatz geliefert, die Kosten für die Aktion Kaputt raus - Neu rein (mit Kran) wurden anstandslos erstattet. Selten so einen problemlosen und kulanten Service erlebt, sehr gerne wieder!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
UD
20.02.2020
Service Katastrophe
Unfassbar der service Leider dort ware bestellt. Ok Wir haben falsch bestellt und durch lieferverzug gab es Schwierigkeiten mit Aufbau Nach Feststellung das 1 Teil falsch ist war die Firma nicht in der Lage zu tauschen Von daher wieder gelernt aber dort werden wir nie wieder bestellen
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (24.02.2020.)Danke, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Leider können wir nur durch Ihre Initialen kein Kundenkonto auffinden, um uns Ihr Anliegen genauer anzusehen.
Grundsätzlich können wir unsere günstigen Preise aber nur halten, wenn wir von Kulanzrücknahmen außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist absehen.

Gesamtbewertung
Mario Vöcking
20.02.2020
Kundenservice beim Versand
Versendet leider mit Spedition DHL... Wurde Donnerstag angerufen, das meine Ware am Montag zwischen 8 Uhr und 16Uhr kommt. DHL ist es nicht möglich mich am Montag kurz vorher anzurufen. Sonono ist dieser ungenügende Service egal... Gruß Mario
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (24.02.2020.)Vielen Dank für Ihre Bewertung. Leider sind wir auf externe Speditionen angewiesen. Selbstverständlich ist es und nicht egal, dass keine erneute Vorabinformation erfolgt. Leider gibt es nur die Verpflichtung den Anliefertag vorab abzustimmen. Auf die Geschäftsbedingungen der DHL können wir bedauerlicherweise keinerlei Einfluss nehmen.

Gesamtbewertung
Rafael
19.02.2020
Preislich unschlagbar, super Service
2 Spiegel bestellt, 1 davon leider beschädigt. Service war immer problemlos erreichbar, sehr nett und kompetent. Umtausch hat einwandfrei funktioniert.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Me
10.02.2020
Positiv überrascht :)
Jetzt muss ich für den shop mal ne lanze brechen. Ich gebe zu, just in dem moment wo ich meine bestellung (armatur) abgeschickt hatte, kam mal wieder ein bericht über fake shops und nachdem es über den shop nicht viel im web gibt und bei google maps es heißt dass das geschäft nicht existiert (@sonono: lasst das anpassen!) Hatte ich mich mental schon von meinem geld verabschiedet. ABER: es hat alles problemlos geklappt, ware top, so. Bestellt, di. da - und das im Dezember! Also vielen dank. Und wer unsicher ist - es gibt auch nachnahme ;)
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Lehmann
07.02.2020
Günstige Preise Super schnelle Lieferung. Was will man mehr
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
wrweyh
06.02.2020
Widerruf+Rücksendung perfekt
Bestellung eines WC, schnelle Lieferung, alles bestens. Leider hatte ich ein nicht passendes WC bestellt, es war ein ärgerlicher Fehler meinerseits. Der anschließende Widerruf mit Rücksendung verlief absolut problemlos, Fa. Sonono hat das Geld zurück erstattet, vielen Dank!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Karl-Heinz
31.01.2020
Angenehm überrascht
Für ca. 500 EUR Ware einkaufen bei einem relativ neuen Online-shop, der kundenfreundliche Zahlungsmöglichkeiten wie PayPal, per Rechnung oder per Nachnahme nicht ermöglicht, hat mich zunächst zögern lassen. Auch einige negative Bewertungen im Netz haben mein Vertrauen etwas erschüttert. Letztlich hat dann der günstige Preis zur Bestellung geführt. Vom reibungslosen Ablauf wurde ich nach meiner Bestellung angenehm überrascht. Nach nur wenigen Tagen war die Ware bei mir. Ich war immer von der Firma und der Spedition über den Verlauf der Lieferung informiert. Letztlich habe ich bekommen: Sanitärartikel in bester Qualität, super verpackt zu einem Top-Preis. In dieser Form ist Sonono eine Empfehlung.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Anonym
30.01.2020
Sehr zufrieden!! Mittw. Abend bestellt, gleich Auftragsbst. erh., bezahlt, gleich eine Bestätigung des Zahlungseing. erh., Freitag war die Lieferung im Haus. Top Qualität, wie gewünscht. Was wird mehr gewünscht? Ein großes Lob und wir werden die Adresse immer weiter empfehlen. Großes Dankeschön für diese tolle Bearbeitung
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
enttäuschter
30.01.2020
Minderwertige Ware
Einmal und nie wieder... Statt der zugesagten Lieferzeit von 1-2 Wochen waren es dann knapp 4 Monate. Ein Teil der Lieferung war defekt, auch bei der Ersatzlieferung kam fehlerhafte Ware. Es waren sehr teuere Schränke eines Markenherstellers. Da sie nicht mehr ordentlich verpackt waren, gehe ich davon aus, dass es sich um defekte Retourware handelt, die bereits jemand zurückgeschickt hat; Die Schäden waren ziemlich sicher auch keine Transportschäden, sondern sind vermutlich schon defekt vom Hersteller verkauft worden. Da lohnt sich dann der günstige Preis nicht für die schlechte Qualität der B-Ware. Lieber für ein paar Euro mehr bei seriösem Händler bestellen!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (11.02.2020.)Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass es bei Ihrer Anlieferung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist.
Da uns keine Kundendaten vorliegen, können wir aktuell leider nicht prüfen, ob sich um falsch vereinnahmte Ware oder einen Transportschaden gehandelt hat.
So oder so entspricht die Anlieferung von mangelhafter Ware natürlich nicht unseren Servicevorstellungen.
Sollten Sie die Reklamation noch nicht gemeldet haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Gesamtbewertung
Hanne
29.01.2020
Dieser Firma kann ich nur das allerbeste Zeugnis ausstellen. Einem völlig unproblematischen Bestell-und Zahlungsvorgang folgte eine regelrechte Odysee mit dem Lieferanten DHL. Sonono hat mit einer bewundernswerten Geduld und ständiger Kundeninformatiuon dieses Desaster meisterlich bewältigt sodaß die Lieferung trotz unerklärlicher Rücksendung schadenfrei erfolgen konnte. Ein Riesendankeschön für diesen perfekten und absolut kundenorientierten Einsatz! Hier kann man bestellen, hier wird man hervorragend bedient! Und das auch noch zu günstigen Preisen. Herzlichen Dank Sonono
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
IvLe
29.01.2020
Alles bestens
Der Bestellvorgang war unkompliziert. Man wurde über jeden Vorgang informiert. Auf Fragen zwischendurch wurde in kürzester Zeit geantwortet. Bestellung am 21.12.19, Versand am 23.1.20, Ware am 27.01.20 angekommen. Angegeben war 2-3 Wochen Versand, für uns aber akzeptabel. Die Ware war gut verpackt. Günstigere Preise und Versandkosten im Vergleich zu anderen Anbietern mit identischerWare. Da kann man schon 100-200 Euro sparen und das warten lohnt sich. Es gibt nichts zu meckern.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

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