sonono GmbH
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Letzte Händler-Aktualisierung: 13.12.2019 / 11:51 Uhr
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Shop-Bewertungen

Gesamtbewertung
Ralph
08.12.2019
Hochgradig Unseriös
Man kann nicht alles haben, den besten Preis und Service... Eine teure Erfahrung. Von 6 Bestellungen kan nur eine halbwegs pünktlich, die anderen zum Teil mit der 3 fachen bis 8 fachen angegebenen Lieferzeit. Keinerlei Entgegenkommen wenn bei Sammelbestellungen Artikel einzeln versendet werden müssen da der Baufortschritt wegen der UP-Armaturen stockt. Der günstigste Preis ist leider nicht alles.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (10.12.2019.)Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre Mitteilung an unseren Kundenservice.
Es tut uns sehr leid, dass es durch das Weihnachtsgeschäft zu einer verzögerten Produktion gekommen ist und auch die vorrätige Ware somit noch nicht verschickt wurde. Selbstverständlich entspricht dies nicht unseren Servicevorstellungen. Die Zusagen unseres Serviceteams wurden schon veranlasst.

Gesamtbewertung
Ruckh
27.11.2019
Es verlief alles wie vereinbart,Wäre war innerhalb 3 Tagen da. Wir waren sehr zufrieden
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Anonym
26.11.2019
Schnelle Lieferung. Badarmaturen in Top Zustand. Besser geht nicht.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Kurt Sch.
21.11.2019
Der Kauf einer Badezimmereinrichtug hat bestens geklappt. Die Lieferung kam wie zugesagt bestens verpackt und pünktlich an. Ich kann den Shop bestens empfehlen.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
C.Kudwien
13.11.2019
Falsche Versprechen und unfreundlicher Service
Sonono verspricht auf seiner Internetseite taggleiche Versendung von Lagerware. Auch nach mehreren Tagen erfolgte aber noch kein Versand. Der unfreundliche Service bestätigte telefonisch, dass die Ware erst in einigen Tagen versendet werden würde, schließlich hätte man auch noch andere Kunden. Für Teillieferungen wurden doppelte Lieferkosten verlangt (statt 80€ dann 160€). Dabei ist der restliche Warenteil mit 39,90€ Versandkosten bepreist. Erst nach entsprechender Beschwerde, wurden die Versandkosten angeglichen. Der Service entgegnet einem durchweg unfreundlich und genervt. Angesprochen auf die falschen Versprechungen des Internetauftritts, äußerte der Service telefonisch, dass man das wüsste. Unprofessionell und ich würde hier nicht nochmal etwas bestellen. Währenddessen steht unsere Baustelle...
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (15.11.2019.)Danke für Ihre Bewertung. Anscheinend handelt es sich hierbei um ein Missverständnis. Um unsere günstigen Preise nicht durch unnötige Versandkosten zu erhöhen, senden wir alle Waren gem. AGB in einer Sammelsendung. Diese kostet in Ihrem Fall 79,90€. Wenn Artikel bestellt werden, die erst für Sie angefertigt werden müssen, erfolgt die Lieferung natürlich nicht sofort. Auf Ihren Wunsch hin, haben wir Ihnen gerne eine Teillieferung der vorrätigen Waren angeboten. Sollte es versehentlich zu einer falschen Berechnung gekommen sein, bitten wir dies zu entschuldigen. Tatsächlich wurden nur die geringeren Versandkosten eingepflegt.

Gesamtbewertung
Naumann,
11.11.2019
Perfekt!
Schnelle Lieferung, perfekte Verpackung für Spiegelschrank und Waschtisch. Wir sind begeistert!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Inge
09.11.2019
Perfekter Service
Bestellt am 06.11.2019, per Echtzeitüberweisung noch am selben Tag bezahlt. Am 07.11. kam die Bestätigung der Zahlung, am 08.11.kam die Brausegarnitur perfekt verpackt bei uns an. Besser geht nicht.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Hallo
07.11.2019
Top
Wir haben folgenden Artikel bestellt: Emco Asis Plus Unterputz-WC-Modul Angegebene Lieferzeit: 2 bis 3 Wochen Bestellt am 28.10.2019 Zahlungseingang bestätigt am 04.11.2019 Lieferung erfolgte am 07.11.2019 Der Karton war unbeschädigt. Die Wäre selbst war sehr, sehr gut verpackt und gesichert - daher unbeschädigt! Die Ware selbst sieht sehr hochwertig und stabil aus - bei dem Preis habe ich das aber auch erwartet :-) Wir würden jederzeit wieder dort einkaufen. Vielen Dank! (An alle die wegen der Widerrufsfrist eine schlechte Bewertung abgegeben haben: Dafür ist ein WiderrufsFRIST da...)
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Julia
30.10.2019
Austausch nicht möglich!!!
Nachdem Widerrufsrecht von 14 Tagen abgelaufen ist haben wir festgestellt, dass die bestellte Ware nochmal ausgetauscht werden soll. Wir wollten auch nochmal im gleichen Store Ware quasi nur umtauschen (sie ist noch im Originalverpackung und auch komplett unbenutzt!!!). Wir haben die Wiederrufsfrist um quasi 1 Woche überschritten und wollen Sachen nur umtauschen und dies ist nicht möglich! Finger weg- sehr schlechter Service- total kundenunfreundlich, wobei wir ja nur verrechnen wollten und komplett retournieren wollten. Super schlechter Laden!!!
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Antwort vom Shop (08.11.2019.)Danke für Ihre Bewertung. Schade, dass wir keinen Vorgang zuordnen können um diesen genau zu prüfen.
Um auch weiterhin unsere günstigen Preise halten zu können, nehmen wir die Waren vorrangig nur innerhalb der gesetzlichen Frist zurück.
Leider liegt das Risiko von Transportschäden bei einer Kulanzrücknahme bei Ihnen, weshalb wir die Rücknahme von empfindliche Waren, wie Möbel und keramische Artikel grundsätzlich ablehnen.

Gesamtbewertung
Norman
26.10.2019
Top - Gern wieder
Ich hatte mich im Fachmarkt vor Ort für einen Bad-Spiegelschrank entschieden. Der Preis von ca. 3.000,00 Eur hat mich abgeschreckt. Im Netz bin ich auf sonono gestossen und habe meinen Wunsch-Spiegelschrank von Keuco 50% günstiger entdeckt. Bestellt - sofort überwiesen. Die Ware kam ca. 1 Woche später tadelos bei uns an. Alles perfekt. Danke
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Anonym
21.10.2019
Unkulanter und unseriöser Laden
Finger weg. Die Waren und Kartons kommen mir vor wie 2. Wahl vor. Die Waren waren teilweise dreckig und Kartons sahen auch nicht gerade neu aus. Ich habe ein Waschenbecken bekommen das war eher eine Huckelpiste als ein Waschbecken. Genauso wie andere Kunden, habe ich die Sachen erst nach zwei Wochen ausgepackt und dann festgestellt das es nicht passt. Kulanz und Service sind bei Sonono Fremdworte. Ja es ist billig, aber das ist schon alles. Kein Umtausch, keine Kulanz. Das sollte Sonono auf Ihre Homepage schreiben ... das wäre wirklich hilfreich. Bei Sonono sollte man wirklich nur dann kaufen, wenn man kein Geld hat , wenn man 100% weiß das man keine Fehler macht oder wenn man viel Zeit hat.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (22.10.2019.)Danke für Ihr Feedback. Leider können wir Ihnen kein Kundenkonto zuordnen um Sie direkt zu kontaktieren.
Bei der "Huckelpiste" handelt es sich um einen Produktmangel (Brennfehler), den wir selbstverständlich im Rahmen der Gewährleistung zurücknehmen.
Bitte wenden Sie sich unter der Referenz guentsiger.de per E-Mail an uns. Unser Kundenservice setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.


Gesamtbewertung
Martin
19.10.2019
Der Shop hatte erst wenige bewertungen, deshalb habe ic h nicht einfach bestellt, sondern erst mal angerufen. Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent. Alles was wir am Telefon besprochen haben, wurde zu 100 % eingehalten. Sehr gute Informationen per Mail, schneller Versand und sehr gute Ware zu einem fairen Preis. Kann den Shop nur empfehlen und werde wieder dort kaufen.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service

Gesamtbewertung
Sylva Held
15.10.2019
Kein Umtausch möglich - schlechter Service!
Nachdem Widerrufsrecht von 14 Tagen abgelaufen ist haben wir festgestellt, dass die bestellte Ware nicht zum Waschbecken passt. Umtausch bzw. Rücksendung wurde uns in keinster Weise ermöglicht, auch nicht auf Kulanz. Mitarbeiter war unfreundlich und in keinster Weise bereit hierüber nochmals mit Chef zu sprechen.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (22.10.2019.)Danke, dass Sie uns bewerten. Schade, dass das bestellte Möbel nicht zu dem vorhandenen Waschtisch gepasst hat. Leider liegt das Risiko von Transportschäden bei einer Kulanzrücknahme bei Ihnen. Wir möchten vermeiden, dass empfindliche Waren, wie Möbel und keramische Artikel, defekt bei uns ankommen und Sie dann weder Geld noch Ware haben.

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Anonym
14.10.2019
Kein Umtausch möglich
Obwohl ich direkt weitere Artikel bestellen wollte, wurde mir kein Umtausch einer Bestellung außerhalb der Widerrufsfrist ermöglicht. War mein letzter Einkauf bei Sonono
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (22.10.2019.)Danke für Ihre Bewertung. Leider können wir Ihren Vorgang ohne Angabe von Daten nicht zuordnen, um diesen im Detail zu prüfen.

Gesamtbewertung
Rene Klose
11.10.2019
Lassen sich Ware, die laut Webshop sofort verfügbar sei, per Vorkasse zahlen und brauchen dann Wochen für die Lieferung. Auf Nachfragen wird gar nicht oder inkompetent reagiert.
Bestellvorgang
Lieferung & Verpackung
Service
Antwort vom Shop (22.10.2019.)Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu einer Verzögerung kommt. Leider haben Sie eine höhere Stückzahl des Artikels geordert als ab Lager verfügbar gewesen ist. Somit mussten wir die Ware erst nachordern. Wir hoffen aber, dass wir Ihnen durch eine Teillieferung weitergeholfen haben.
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