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1-3 Werktage
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1-3 Werktage
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Bewertungen
mangelhaft
05.02.2026
Vorsicht: „Neuware“ mit abgelaufener Garantie verkauft - Händler verweigert Haftung!
Ich kann nur dringend davor warnen, hier teure Hardware zu kaufen.
Ich habe im Januar 2023 eine High-End Grafikkarte (RTX 4080) als Neuware mit 3 Jahren Herstellergarantie erworben. Im Dezember 2025 (also fristgerecht innerhalb der 3 Jahre) habe ich einen Defekt gemeldet und die Karte zur RMA eingeschickt.
Computeruniverse verweigert die Garantieabwicklung mit der Begründung, die Karte habe vor meinem Kauf zu lange in ihrem eigenen Lager ...mehr gelegen. Die Garantiezeit sei daher, basierend auf dem Einkaufsdatum des Händlers (!), bereits abgelaufen.
Das Lagerrisiko wird hier rechtswidrig auf den Endkunden abgewälzt. Wer hier „Neuware“ kauft, erhält unter Umständen ein Produkt, dessen Garantie im Hintergrund schon fast abgelaufen ist, ohne darüber informiert zu werden (Sachmangel gem. LG Gießen 1 O 123/16).
Das „Angebot“ des Händlers: 50 € Kulanz-Gutschein für eine defekte Karte, deren Wiederbeschaffungswert aktuell bei fast 2.000 € liegt.
Auf juristisch fundierte Widersprüche wird mit Standard-Textbausteinen reagiert, Nachweise über die angebliche Ablehnung des Herstellers werden verweigert. Die defekte Ware wurde mir trotz ausdrücklichem Widerspruch unrepariert zurückgesendet. Der Fall liegt nun beim Anwalt und Verbraucherschutz.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
29.10.2025
SW-Fehler, die den Fernseher zerstören - Kundenservice Katastrophe! Kein Werksreset
Das Vertrauen zur Marke Samsung ist irreversibel zerstört. Werksseitige SW-Fehler, die zum Absturz des Fernsehers führen und dadurch entstehende Kosten, welche auf den Kunden übertragen werden, sind inakzeptabel. Evtl. handelt es sich um eine bewusst eingebaute "Sollbruchstelle", da Samsung Smart-TV bekannterweise abstürzen und danach nicht mehr starten können und man bewusst ein Reset auf Werkseinstellungen in diesem Zustand nicht in die ...mehr Entwicklung der Geräte implementiert. Des Weiteren entspricht es nicht dem Stand der Technik, dass ein Fernseher, nach dem es bei Verwendung einer App, abstürzt, nicht mehr startbar ist und auch kein Werksreset möglich ist. Der Kundenservice ist eine reine Katastrophe. Wochenlange Diskussionen, die täglich von neuem anfangen und am Ende dennoch dem Kunden nicht geholfen wird. Finger weg!!!weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
18.04.2025
sehr zufrieden
Es hat alles bestens geklappt. Lieferung in zwei Tagen. Service habe ich noch nicht genutzt....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
mangelhaft
29.11.2023
Service inakzeptabel
Ich habe ein Tablet bestellt. Lieferzeit war mit 1-2 Tagen angegeben. Warte nun schon 10 Tage darauf. Service-Hotline ist offensichtlich nicht besetzt.
War sicher meine letzte Bestellung hier....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
09.01.2023
Service bei Garantie/Reklamation miserabel
Ich habe bei computeruniverse mehrere Monitore bestellt. Die Lieferung war soweit okay, die versprochenen Lieferzeiten wurden eingehalten.
Noch innerhalb des Garantie-Zeitraums hatte einer der Monitore einen Defekt. "Kann man nicht ändern, wende ich mich eben an den Support", dachte ich mir. Also habe ich auf der Webseite die Rücksende-Funktion verwendet und der Monitor ging gut verpackt zurück an computeruniverse. So weit, so gut.
Daraufhin ...mehr kam zwei lange Wochen garnichts, ehe man mir per Email eine Absage erteilte und man sich weigerte auf meinen Garantie-Fall weiter einzugehen. Stattdessen fragte man mich: "Sollen wir ihnen den Monitor zurücksenden oder bei uns entsorgen?"
Nachdem ich weiterhin hartnäckig geblieben bin und auf mein Recht bestanden habe, wurde mir zugesichert, dass es sich bei dem Monitor nun doch um einen Garantie-Fall handeln würde.
Als nach knapp 3 Wochen ein Ersatz-Monitor versandt wurde, dachte ich, dass sich der Fall damit erledigt habe. Doch weit gefehlt. Schnell stellte sich heraus, dass der vermeintlich neue Monitor nicht OVP war und ebenfalls bereits einen Defekt hat. Bei dem mir zugesandten Monitor handelte es sich offensichtlich um C- oder D-Ware, also defekte Retoureware bzw. Elektroschrott.
Also veranlasste ich auch für diesen Monitor eine Rücksendung.
Kurze Zeit später wurde mir elektronisch mitgeteilt, dass sich bereits ein weiterer Monitor auf dem Weg zu mir befindet.
Wer hätte es erwartet, auch bei dem zweiten Ersatz-Monitor (also insgesammt Gerät Nr 3) handelt es sich wieder um defekte Ware.
Wieder möchte ich eine Rücksendung veranlassen. Stelle aber fest, dass ich stets einen Fehler-Code zurück bekomme (Error - Service currently not available, please try again in 5 minutes), welcher es mir unmöglich macht weitere Rücksendungen zu veranlassen. Dieser Fehler verschwindet auch nach mehreren Tagen Wartezeit nicht.
Da meine Geduld nach über 45 Minuten Warteschleife in der "Service-Hotline" am Ende war, veranlasste ich die Retoure des Monitors auf eigene Kosten, mit der Bitte, mir keine weiteren Monitore zu senden und stattdessen den Kaufpreis zu erstatten.
Sobald ich eine Antwort bzw. hoffentlich mein Geld zurückbekommen habe, werde ich diesen Eintrag ergänzen.
Aktuell kann ich von diesem Shop nur dringlichst abraten.weniger
Service :
sehr gut
21.11.2022
Keine Klagen, bisher alles immer ok!
Ich habe vom Handy über Nikon Digicam zu Beamer und Leinwand schon einiges bei Computeruniverse bestellt und bin bisher noch nicht enttäuscht worden. Alles kam zuverlässig und pünktlich an und hat auch funktoniert. Die Webseite ist übersichtlich und die Kaufberatungen sind informativ....mehr undefinedweniger
mangelhaft
07.10.2021
Warnung: Kundenservice absolute Katastrophe.
Solange man etwas kaufen möchte bei Computeruniverse klappt das ganz gut. Aber sobald man ein Problem mit einem Artikel hat wird man total im Stich gelassen. Emails werden WOCHENLANG nicht beantwortet. Retouren muss man mit einem Anwalt durchdrücken. Im Support sagt einem jeder Mitarbeiter etwas anderes, aber es tut sich nichts. Ich werde beim nächsten mal immer auf einen anderen Anbieter setzen....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
19.10.2021
computeruniverse.net
Wir bedauern den Defekt und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.Die Fakten sind hier aber umfangreicher als von Ihnen dargestellt.Sie haben den Defekt an einem Artikel,dessen Garantie ca.1 Jahr abgelaufen ist,reklamiert,bei welchem kein Gewährleitungsfall aufgrund der Art des Defektes vorliegt.Der defekte Artikel wurde daher von uns an den Hersteller zwecks Überprüfung gesendet.Der Hersteller hat ebenfalls festgestellt,dass die ...mehr Garantie abgelaufen ist und eine Reparatur nur gegen Kosten erfolgen kann.Ihre Verärgerung über den Defekt und die Umstände können wir nachvollziehen,dennoch gibt es rechtlich keine Grundlage dafür,auch wenn Sie sich dies wünschen,weshalb die Kosten vom Hersteller oder durch uns getragen werden müssten.Dies hat auch nichts mit "total im Stich gelassen" zu tun,wir haben dennoch versucht Sie mit Ihrem Anliegen gegenüber dem Hersteller zu unterstützen.Die endgültige Entscheidung liegt hier jedoch beim Hersteller.Mit freundlichen Grüßen - computeruniverse weniger
mangelhaft
22.09.2021
Jura A1 und Computeruniverse: NIE WIEDER
Der Kaffeevollautomat Jura A1 wurde prompt geliefert (05.12.2019), zwei Monate später funktionierte er nicht mehr, also an Computeruniverse zurückgeschickt. Nach einigen Wochen hatte ich den Jura A1"repariert"wieder, nach kurzer Zeit erneut Probleme, habe dann, auf Raten von Computeruniverse mit dem Jura Service in UK gesprochen, wurde dann an Jura Service Irland weitergereicht (ich lebe in Irland). Daraufhin habe ich den Jura A1 zum Jura ...mehr Service Irland geschickt, Wochen später "repariert" erhalten (Mai 2020), Problem trat wieder auf, also nochmal hingeschickt und wieder als "repariert" zurückerhalten (Dezember 2020). Im Juni 2021 funktionierte der Jura A1 dann wieder nicht, also habe ich ihn mit einem Begleitschreiben an Computeruniverse zurückgeschickt und um die Erstattung des Kaufpreises gebeten. Dieses wurde mir von der Computeruniverse Hotline auch zugesagt.Nachdem einige Wochen nichts passiert ist, habe ich die Hotline angerufen und nach dem Stand der Dinge gefragt. Nun wurde mir mitgeteilt, dass anstelle der Gutschrift ich den reparierten Jura A1 erhalten werde. Meine Bitte um ein Rückruf eines Entscheidungsbefugte wurde ignoriert, meine Beschwerdemail nicht beantwortet. Nun habe ich den Jura A1 wieder erhalten, dieses Mal lässt sich die eine Seite des Automaten nicht mehr festklicken, da sämtliche Laschen und Halterungen abgebrochen sind (unsachgemässes Öffnen der Automaten). Das Abtropfgitter fehl auch, also ist die Jura A1 unbrauchbar. Habe eine Reklamation mit Fotos an Computeruniverse gesandt und um Rückruf gebeten, bisher ohne Erfolg. Ob Jura mit diesem Vorgehen seiner autorisierten Händler zufrieden ist?...
Für mich steht fest: NIE WIEDER Computeruniverse, NIE WIEDER Jura.weniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
sehr gut
21.05.2021
Alles OK
Habe einen Optigrill am Sonntag bestellt und er wurde bereits am Dienstag mit DHL geliefert. Auch die Informationen per e-Mail waren sehr gut. Bei Bedarf gerne wieder....mehr undefinedweniger
Bestellvorgang :
Lieferung & Verpackung :
Service :
mangelhaft
09.01.2021
Bietet nicht lieferbare Ware an
Es wird Ware verkauft, die als sofort lieferbar deklariert wird, fünf Tage später kommt die Meldung, dass der Artikel doch nicht lieferbar ist.
Wiederum drei Tage später wird der gleiche Artikel wieder im Online-Shop angeboten, allerdings teurer....mehr undefinedweniger
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Händlerinformationen
Titel
Cyberport SE
Am Brauhaus 5
01099 Dresden
Am Brauhaus 5
01099 Dresden
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Bestellhotline: 06031/6172 3917-0
Telefax: 06031/6172 3917-200
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