Multifunktionsdrucker mit theoretisch sehr günstigen Folgekosten, aber enttäuschendem Service
Ich hatte den Drucker im Dezember 2022 bei proshop gekauft, weil er dort im Angebot war (499 €). Der GX7050 war leicht einzurichten und hat die meisten Druckjobs sehr ordentlich erledigt. Das Druckbild sowohl auf glattem Papier (inapa tecno colour laser mit ColorLok-Technologie 90 g/m2 bzw. 120 g/m2) als auch auf Grußkarten (240 g/m2) war sehr gut bis hervorragend. Die Einstellung der Druck- oder Scanparameter über das Display ist jedoch etwas umständlich und könnte meiner Meinung nach besser gelöst sein. Ich habe beispielsweise partout keine Möglichkeit gefunden, Favoriten zu speichern, die ich häufig verwende (ich habe das nicht detailliert recherchiert, vielleicht geht es doch, aber wenn, dann ist es jedenfalls nicht selbsterklärend). Ein weiteres Manko, mit dem ich zu kämpfen hatte, war die Tatsache, dass der Drucker zwar im WLAN angezeigt wurde, ein Druckjob aber immer erst dann startete, wenn man den Drucker per Knopfdruck aus dem Ruhezustand aufweckte. Das ist ein wenig lästig, wenn man von einem anderen Ort nur schnell was drucken möchte.
Der Dual-Scan-Sensor scannt auch doppelseitige Dokumente, man muss das allerdings jedes Mal vorher einstellen. Ein direktes Versenden an mein Macbook funktioniert prinzipiell auch, aber leider nicht immer auf Anhieb. Alles in allem könnte man die kleineren Unzugänglichkeiten wie das zu kleine und wenig stabile Display und die Probleme beim Aufwachen aus dem Ruhezustand verschmerzen, da der Drucker bei Nichtgebrauch keine Geräusche macht und Routineaufgaben wie Drucken und Scannen gut und mit akzeptabler Geschwindigkeit erledigt. Die Lautstärke beim Drucken bleibt ebenfalls im Rahmen. So weit, so gut - bis dahin hätte ich das Gerät mit 4-5 Sternen bewertet.
Die große Ernüchterung kam ein knappes Jahr später, als ich blaue Tinte nachfüllen musste. Im Sichtfenster ist der Tintenstand leider nicht genau zu erkennen, ich habe erst mitbekommen, dass die Tinte zur Neige ging, als bei einem größeren Druckjob mit Karten, die ein Motiv mit vorwiegend blauem Hintergrund hatten, die Farben nicht mehr richtig dargestellt wurden und statt blau nur noch lila gedruckt wurde. Ich bestellte daraufhin eine Flasche mit blauer Tinte und wollte den Tank auffüllen. Die Flasche passte perfekt, nur floss keine Tinte in den Tank. Da ich den Fehler zunächst an dem Arretiersystem der Flasche vermutete, bestellte ich eine weitere. Aber auch aus dieser (Original Canon) Flasche floss keine Tinte.
An und für sich hätte das kein großes Problem sein sollen, schließlich war das noch in der Gewährleistungsfrist passiert. Der Händler war leider überhaupt keine Hilfe und hat mich an den Hersteller verwiesen. Um so besser, dachte ich mir, dort wird es sicher einen Techniker geben, der das Problem ruckzuck lösen kann. Pustekuchen! Der "Service", den man telefonisch erreicht, scheint ein Call Center in Osteuropa zu sein - die Dame hatte zum einen Schwierigkeiten überhaupt zu verstehen, worin das Problem lag und keinen technischen Hintergrund, um auch nur irgendeinen Lösungsansatz zu empfehlen.
Schließlich habe ich kapituliert und mich darauf eingelassen, das Gerät zur Reparatur einzusenden. Auf meine Nachfrage schickte man mir einen Retourenschein, allerdings nur für eine Sendung mit einem Gewicht von 1,0 kg. Auf meine erneute Nachfrage hin wurde mir erklärt, dass der Retourenschein trotz Gewichtsbeschränkung gültig sei. Daraufhin habe ich den Drucker in der Originalverpackung eingeschickt, es gelang mir aber beim besten Willen nicht die orangene Plastik-Transportsicherung einzusetzen (jedenfalls nicht ohne Gewalt). Ein Video dazu wäre sicher hilfreich gewesen. Es kam wie es kommen musste: der Kundendienst setzte mich eine Woche später davon in Kenntnis, dass das Gerät eingetroffen sei, allerdings sei Tinte in den Innenraum des Druckers gelangt und dieser sei irreparabel. Als "Kulanz" bot man mir an, ein Ersatzgerät ohne Garantie für 350 € zu schicken oder wahlweise 20% Rabatt auf ein Neugerät aus dem Canon-Shop zu gewähren. Solche Geräte gibt es im Handel aber deutlich günstiger. Nachdem ich mich schweren Herzens dazu entschlossen hatte das Ersatzgerät zu akzeptieren, war dann aber monatelang keines verfügbar. Ich habe Canon schließlich verständigt, dass ich nur im Fall eines kostenlosen Austausches noch daran interessiert sei, ein Gerät ohne Garantie zu erhalten. Bei der nächsten Tintenfüllung wäre ja vielleicht dasselbe Problem wieder aufgetreten. So war das ein teures Abenteuer: für weniger als 1 Jahr Drucken und knapp 1200 gedruckte Seiten sind 499 € definitiv zu viel.
Natürlich kann ich nicht ausschließen, dass dies ein absoluter Sonderfall war und der GX7050 normalerweise ein zuverlässiges Gerät ist, nur würde ich dieses Gerät nur noch dann in Erwägung ziehen, wenn mindestens 3 Jahre Garantie gewährt werden, idealerweise als Vor-Ort-Garantie. Für Laserdrucker, die 200 € günstiger angeboten werden, gibt es diese Garantie ja auch, warum dann nicht auch für deutlich nachhaltigere Tintentankdrucker? Vermutlich geht da die Rechnung nicht auf, da die Nachfülltinte wohl weit weniger lukrativ ist als Tonerkassetten...
